У тех, кто периодически делает покупки в интернет магазинах, работающих с PayPal, и чаще зарубежных, иногда возникают трудности. Заключаются они в основном в возврате средств за некачественный товар. Это касается гигантов интернет коммерции Алиэкспресс и Алибаба или любых других зарубежных магазинов. Первым вариантом пользуются намного чаще и проблемы чаще связаны именно с ним. Поэтому возврат денег PayPal — тема, которая интересует покупателей столкнувшихся с этой проблемой.
Возврат денег требуется в тех случаях, когда пришедшая посылка некачественная, не соответствует описанию или вообще не пришла. Такие проблемы довольно частые среди любителей делать покупки в интернете. Большой плюс PayPal заключается в предоставлении возможности вернуть средства за покупку, когда товар не отправлен. Если продавец хочет исправить ситуацию без открытия спора, с ним нужно общаться отдельно. Рекомендуется в обязательном порядке требовать средства за некачественный товар, если он не соответствует описанию и фото.
Для начала процедуры необходимо открыть спор с продавцом. Если он самостоятельно не пытается решить проблему, за него это делает система. Для продавца это означает негативный отзыв и понижение рейтинга. Но он может запросить ваш номер счета и предложить возврат средств и закрытия спора, эти средства списываются с его личного счета. В случае, если продавец не имеет средств, они будут зачислены в минус или же из бюджета компании PayPal (автор видео — Руслана Котовская).
Спор открывается посредством предоставления информации о своем аккаунте в платежной системе. Чтобы увидеть номер своего кошелька, нужно авторизоваться в сервисе с помощью указанных раннее регистрационных данных. Далее, необходимо в списке последних транзакций найти ту, с которой возникли проблемы. На этом этапе нужно зайти в пункт центра решение споров.
Этапы возврата средств:
Этот способ становится доступен через десять дней после осуществления оплаты за недоставленный товар. Общее время, на которое предоставляется возможность открыть спор, не превышает двадцати дней. Именно такой срок дается для урегулирования моментов или же вывода специалистов сервиса.
В случае, когда просто нужно вернуть деньги на карту из PayPal, этапы немного другие. Для опытных пользователей сервиса они не составят труда.
После всех этих действий появятся строки, в которые нужно ввести суммы тех, маленьких транзакций. Как результат, пользователь получает возможность делать пополнение и вывод средств на карту без процента комиссии. В этом случае обработка запроса происходит примерно за два часа, но требуется также подтверждение суммы, которая переводится.
Отказать в возврате могут по причине необоснованности открытия спора. Именно таким он считается в случае подвоха, когда проблема надумана покупателем. Если товар пришел, а несоответствие незначительное. Специалисты компании прежде всего просят предоставить фотографии в виде доказательства со стороны покупателя. С помощью сравнения делается соответствующий вывод.
Из этого ролика от Vitalik Tank вы узнаете основные варианты вернуть свои деньги бесплатно.
Продавая на eBay, пользователи получают вырученные за товар деньги в системе Paypal, откуда их обычно переводят на банковскую карту. Но даже тем, кто не пользуется системой Paypal в качестве продавца, периодически может потребоваться вывести с нее деньги, например - после возврата стоимости товара (рефанда). Разберемся в особенностях вывода на примере крупнейшего российского банка.
В случае со Сбербанком, необходимые реквизиты можно узнать либо в ближайшем отделении банка (сотрудник распечатает их вам), либо - в сервисе «Сбербанк-Онлайн», что гораздо удобнее. В личном кабинете необходимо открыть подробную информацию о карте, и нажать «Реквизиты перевода на счет». Данный способ работает только для именных дебетовых карт - реквизиты на моментальные и кредитные карты таким образом узнать не получится.
Из этих реквизитов нам понадобятся БИК и Номер счета. Добавляем эти реквизиты по инструкции, описанной в статье « », после чего нужно будет пройти стандартную процедуру подтверждения счета. В том же «Сбербанк-Онлайн» в течение пары дней после привязки появится информация о двух небольших (несколько копеек) переводах на ваш счет. В разделе подтверждения банковского счета в Paypal нужно будет ввести суммы этих «пополнений», после чего счет будет официально подтвержденным.
Теперь можно выводить деньги с пэйпал на свой картсчет, как правило зачисление денег на карту происходит максимум за 5 банковских дней, но гораздо чаще всего за день-два. Комиссию за такой вывод сервис не взимает, и для граждан РФ доступен вывод только рублей на рублевые счета.
А знаете ли Вы, дорогие интернет-шопперы, что уже давно PayPal совместно с компанией Telus International проводят специальную программу, по которой Вам могут быть компенсированы почтовые расходы при возврате товара в иностранный интернет-магазин, если по какой-либо причине товар Вам не подошёл?
Думаю, что большинство не знает, хотя я уже писал об этом . Фишка очень полезная и может сэкономить некоторую сумму денег в непростой экономической ситуации.
Наиподробнейшей инструкцией о том, как всё правильно сделать, чтобы получить возмещение, с читателями блога поделился rsew .
Раньше боялся заказывать многие вещи через интернет в силу того, что они просто не подходили (пиджаки, брюки, рубашки, шорты т.д.). Приходилось или продавать или попадать на обратную пересылку. С этой возможностью от PayPal стараюсь купить как можно больше нужных вещей, узнать свои размеры интересных мне брендов. Заказываю по два размера одной и той же вещи, выбираю один (или ни одного), возвращаю. Пока что, к сожалению, оставляю гораздо меньше, чем возвращаю (неужели мне одному так не везет?). Приступим.
Пошаговая инструкция возмещения PayPal’ом стоимости обратной пересылки в почти любой иностранный Интернет-магазин.
Главные условия для возмещения :
1. Оплата заказа должна быть совершена через PayPal
2. С момента отправления посылки обратно в магазин до подачи заявки на возмещение - не более 14 дней
3.
Сумма возврата - не более 1.500 рублей
4.
Количество возмещений до 31 декабря 2016 года - не более 12 раз
Полные условия программы можно прочитать .
Первый этап - Отправка посылки в магазин
Для начала просто отправляем посылку с возвращаемым товаром. Для этого:
у Zavvi так
Образец заполнения
Второй этап - Возмещение от PayPal
В общем, всё.
Стоит отметить, что при возврате товаров мы теряем деньги на разнице курса покупки/продажи банком валюты (если только валюта не сильно подорожала). Я же делал заказы, когда £ стоил 110-120 рублей, потому сильно попадал. Но дело того стоит, за те же деньги такие вещи просто не найти в рознице.
Если будут вопросы - пишите в комментариях. Всем удачного инет-шоппинга!
Special thanks to
Чтобы узнать, как перевести деньги с PayPal на карту, необходимо создать учетную запись, перейти в соответствующий раздел сервиса и следовать подробным инструкциям, которые будут появляться в процессе заполнения периодически появляющихся форм. Ниже представлена общая информация по выводу средств со счета PayPal.
Чтобы выполнить перевод денег с PayPal на карту или банковский счет необходимо войти в систему и перейти в раздел добавления банковского счета. Большая кнопка «Добавить карту» в данном случае не должна интересовать пользователя, она предназначена для получения возможности пополнить счет на PayPal при помощи пластиковой карты. Нажимаем кнопку «Добавить банковский счет».
Пользователь перенаправляется на страницу с формой, которую нужно правильно заполнить. Для неподготовленного владельца электронного кошелька трудности могут возникнуть с указанием реквизитов банковского счета.
БИК банка – это специальный идентификационный код, состоящий из 9 цифр. Его используют при необходимости выполнить денежный перевод. Он указан в договоре, который клиент банка получает при регистрации нового счета. Там же можно узнать номер счета, который обслуживается картой.
Номер карты состоит из 16 цифр. Он отличается от номера счета, который состоит из 20 цифр. Владельцы банковских карт могут легко узнать реквизиты посредством онлайн-доступа к банковским счетам. При заполнении формы нужно указывать номер расчетного счета, а не номер корреспондентского счета. Многие при переводе денег с PayPal на карту путают номера, поэтому надо быть внимательнее при добавлении реквизитов.
После заполнения формы и нажатия кнопки «Продолжить», сервис попросит проверить правильность предоставленных данных и подтвердить желание добавить банковский счет к Пайпалу. В результате, система отправит письмо на электронную почту пользователя с подробными инструкциями дальнейших действий.
После отправки письма, по реквизитам переводится небольшая сумма для проверки правильности введенных данных. Владелец карты должен ждать перевода в течение 2–4 рабочих дней, проверяя историю транзакций. Когда деньги поступят на счет, пользователь должен войти в систему PayPal и подтвердить получение перевода.
После процедур добавления, проверки, подтверждения, в разделе «Счет» появится привязанная карточка. Деньги можно выводить как в долларах, так и в рублях. При желании, можно предварительно конвертировать валюту. Это позволит снять ограничения на минимальный размер транзакции при выполнении долларового перевода, который составляет 10$. Запрос на вывод в рублях можно отправлять на любую сумму.
Преимуществом электронной платежной системы для российских пользователей является отсутствие комиссии на вывод. Сервис работает быстро, и средства отправляют на счет пользователя в момент получения заявки. Но на совершение межбанковского перевода требуется время. Обычно на выполнение транзакции уходит от 5 до 7 рабочих дней. Иногда деньги приходят очень быстро.
Чтобы вернуть деньги с PayPal на банковский счет или карту, нужно авторизоваться на сайте и найти ссылку «Вывести средства». Сервис перенаправит пользователя на страницу с формой, которую нужно заполнить. В верхнем поле указан доступный баланс. В следующем поле пользователь должен указать сумму, которую желает перевести. Последнее поле предназначено для выбора привязанного банковского счета. Заполнив форму данными, нажимаем кнопку «Продолжить».
Система предложит проверить введенную информацию и дать согласие на выполнение транзакции. После нажатия на кнопку «Снять» владелец в системе PayPal может быть уверен, что знает, как вернуть деньги на банковскую карту. После оформления заявки на электронный адрес будет отправлено соответствующее письмо.
В личном кабинете пользователь может контролировать проведение транзакции. После обработки данных и отправки перевода статус заявки изменится на «Выполнено». Это не означает, что деньги уже на банковской карте. Придется подождать некоторое время, пока переведенный объем средств поступит на счет.
Главным преимуществом платёжной системы является возврат средств за бракованный товар или вовсе не доставленный. Сегодня многие пользователи на собственном опыте ощутили экономию бюджета, совершая покупки на электронных площадках eBay и Алиэкспресс, где гарантирована защита прав потребителей. Сервис действительно работает и благодаря сотрудничеству с ПайПал. Поэтому перед тем как вернуть деньги через PayPal, надо узнать, каким должно быть основание, чтобы решение по возврату средств оказалось в пользу покупателя.
Ситуации бывают разные, иногда приходится отказаться от товара. В этом случае пользователь рассчитывает на отмену транзакции. Чтобы найти взаимопонимание между покупателем и продавцом, такие торговые площадки, как Ебей и AliExpress, предусматривают опцию «Открыть спор». Чаще всего второй идёт навстречу первому и обе стороны остаются удовлетворёнными. Порядок обращения выглядит следующим образом:
Свои тонкости в процедуре по возвращению денежных средств имеет каждая торговая площадка. Так, например, если продавец с Алиэкспресса предлагает закрыть диспут, то делать этого не следует. Иначе возмещение не последует.
Аналогичная процедура есть и у Ебей. Инициировать диспут можно, оформив обращение в Центре разрешения проблем не позже 6 месяцев с момента оплаты заказа. Срок рассмотрения заявления 20 дней, после оно автоматически закрывается сервисом. Поэтому спор лучше переименовать в претензию, тогда шанс на возврат денег за покупку возрастёт.
Чаще всего прав оказывается потребитель. На возмещение можно рассчитывать, если:
Переведённый спор в претензию даёт больше преимуществ и тогда ПейПал отменит финансовую операцию, если:
В данном случае возвращать деньги будет платёжная система из резервного фонда, а уже после удерживать со счетов продавца.
Иногда встречаются и недобросовестные покупатели, которые ищут ходы, чтобы остаться в плюсе. Если у продавца найдутся неоспоримые аргументы, подтверждающие факт необоснованного предъявления претензии со стороны потребителя, то у последнего на возврат денег нет никаких шансов.
Первоначально следует ознакомиться с ответом оппонента, конечно, для этого потребуется изначально авторизоваться на сайте. Затем открыть существующий диспут в Центре решения проблем. В том случае, если собеседник устранил замечания, на которые указал покупатель, то диспут закрывается, и помощь со стороны ПейПала не потребуется. Для этого выбирается активное поле «My concerns» have been resolved, I want to close this dispute» и действие подтверждается нажатием кнопки «Continue».
Если же обе стороны не смогли договориться на берегу, то к диалогу подключается третья сторона – PayPal. В этом случает, галочка ставится в поле «I would to end communication and escalate this dispute to a claim with PayPal».
Выбирать и покупать товар просто, а вот расставаться с денежками сложно. Практика показывает, что часть людей вначале оплачивают заказы, а потом осознают ошибочность принятого решения. Без проблем отменить транзакцию можно до момента его исполнения. Если же операция завершена, то логично было бы связаться с получателем средств.
PayPal возврат денег производит в том случае, когда:
Отменить платёжное поручение можно, используя следующий алгоритм действий:
Здесь пользователя может поджидать маленькая неприятность. Если пункт «Статус заказа/Действия» не предполагает такой функции, то чтобы решить финансовый вопрос придётся обращаться напрямую к получателю средств.
Также, чтобы получить ответ на вопросы, связанные с денежными средствами, рекомендуется ознакомиться с разделом «Справка» на официальном сайте https://www.paypal.com