Расскажу-ка сегодня про Ростелеком и их замечательную службу поддержки.
Из личного кабинета Ростелекома можно создать заявку на обратную связь - вопрос какой-нибудь задать или поинтересоваться, когда будет решена проблема. После создания заявки на почту моментально проходит уведомление, что заявка поступила - ждите. Обычно ответ приходит в течении нескольких дней, иногда через пару недель. Иногда никто не отвечает, но через месяц проблема «сама собой» решается.
У меня чаще всего проблема в следующем: чтобы управлять услугами из личного кабинета (смотреть баланс, подключать допуслуги), нужно эти услуги добавить в личный кабинет. Сделать это можно при помощи специального кода - уникального идентификатора, который сообщается при заключении договора.
В течении нескольких месяцев после подключения мой личный кабинет был вообще без услуг - идентификатор почему-то не подходил. Девять заявок через личный кабинет, десятки звонков в «техподдержку» - и полное непонимание со стороны Ростелекома, почему так происходит. Но потом всё как-то починилось, хотя для подключения выделенного IP-адреса всё-таки пришлось ехать в офис и часок постоять в очереди.
Пару месяцев назад из личного кабинета опять пропали подключенные услуги. Заявка на техподдержку до сих пор в статусе «Обрабатывается», хотя недавно услуги в кабинет вернулись.
Но самый смешной контакт с техподдержкой происходит в последнее время. Начался он с привычной заявки из личного кабинета, в которой я просил рассказать, как отключить одну из услуг. В форме заявки есть пункт, в котором предлагается выбрать способ ответа - по электронной почте или по телефону. Почта, конечно же, практичней, поэтому всегда выбираю её.
Через пару дней захожу в кабинет и вижу, что у заявки статус «Выполнена», хотя как отключить услугу я так и не узнал.
Ну что ж, создал ещё одну заявку, а затем и ещё одну - результат тот же. Затем вспомнил, что на телефоне были какие-то непринятые звонки с неизвестного номера. Видимо, это и были звонки от Ростелекома.
Не теряя надежды получить ответ, создал ещё одну заявку, в которой помимо галочки «ответить на электронную почту» заглавными буквами написал об этом же. Спустя пару дней новый непринятый вызов и заявка с текстом «МНЕ НУЖЕН ОТВЕТ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ» переходит в статус «Выполнена».
После того, как моего предыдущего провайдера , проблемы были ожидаемы. И хоть подключение к интернету в целом стабильно, но проблемы всё же возникают. И решать их приходится с техподдержкой, которая, похоже, не умеет ни читать, ни писать.
Так что, если у вас есть выбор между Ростелекомом и другим провайдером - присмотритесь получше к другому. Жаль, что для моего дома это единственный провайдер, я бы тоже присмотрелся.
РАССКАЗАТЬ О СТРАНИЦЕ
Компания не перестает развиваться и активно использует современные технологии для достижения более качественного доступа к интернету и увеличению его скорости. По этой причине все больше людей выбирают подсоединение посредством , обеспечивающих более высокую скорость. Преимущества использования оптоволоконного кабеля состоит в следующем:
Для подключения к оптической линии представлено несколько основных тарифов
Тариф «Максимум выгоды», где предусмотрено три вида скорости передачи:
Тариф « » имеет скорость передачи 100 Мбит, аренда роутера всего за 1 рубль в месяц и дополнительные. Стоимость составляет 850 рублей в месяц.
К каждому из вышеперечисленных тарифов Ростелеком предлагает бонус в виде бесплатного использования антивируса Kaspersky Internet Security в течение двух месяцев.
Компания Ростелеком предлагает одноименные тарифные пакеты подсоединения к сети, однако есть существенная разница – скорость при этом гораздо ниже, поскольку данный вид подключения просто физически не может передавать данные быстрее. Проверьте заранее, какой из видов подсоединения будет для вас более выгодным.
В тарифе «Максимум выгоды» за 500, 450 и 350 рублей в месяц можно подсоединиться к сети со скоростью до 10, 5 и 3 Мбит соответственно. «Игровой» предлагает также роутер в аренду за 1 рубль в месяц и скорость до 15 Мбит за 800 руб. с дополнительными бонусами.
Базовый составляет 650 руб. в месяц за скорость до 10 Мбит, 550 рублей за 5 Мбит и 450 руб. за 3 Мегабит.
Внимание! Независимо от того, какой из вариантов вы выберете, к каждому из них идет бонус – использование антивируса в течение двух месяцев абсолютно бесплатно.
После того, как наиболее приемлемый вариант был выбран, необходимо подать заявку для подключения к интернету от Ростелеком. Сделать это можно несколькими способами, сама заявка Ростелеком не займет много времени.
Заказ можно совершить, позвонив на бесплатный номер 8 800 100 08 00 и в телефонном режиме оформить заявление. Звонить на этот номер можно в любое время суток, а также из любого населенного пункта по территории РФ.
Изъявить желание на подсоединение можно и с помощью сети, посетив официальный сайт компании Ростелеком и заполнить соответствующую форму. Для тех, кто хочет лично проконсультироваться, следует обратиться в один из офисов компании. Однако, как показывает практика, все больше людей предпочитают дистанционные способы подачи заявления, поскольку это экономит время.
Рассмотрим более детально возможные варианты. Наиболее часто используемый, это способ в режиме онлайн. Что для этого необходимо сделать:
Заявку на подключение интернета Ростелеком, которая подавалась в режиме онлайн, можно контролировать, то есть доступна функция, отслеживать ее статус. Для этого во время заполнения формы, необходимо установить галочку в графе выбора способа получения информации. Данные будут приходить посредством смс или на адрес указанной электронной почты.
Наименее востребованным является посещение офиса, поскольку это отнимает время. Для подачи заявления лично, необходимо посетить офис компании в рабочее время и обратиться к сотруднику компании. Он проинформирует обо всех доступных тарифах, поможет составить заявление и подберет наиболее удобное для вас время.
Помимо разнообразия услуг в сфере телефонии, компания Ростелеком предоставляет возможность своим клиентам получить доступ и к «всемирной паутине». Для этого необходимо обратиться непосредственно в отделение Ростелеком, позвонить по телефону 8-800-100-08-00, заявка на подключение интернета может быть оформлена и на официальном веб-ресурсе провайдера rt.ru.
Подать заявку на подключение интернета от Ростелеком может каждый желающий. В настоящее время провайдер предлагает ряд выгодных тарифных планов.
«Максимум выгоды» – условия и ежемесячная стоимость зависят от скорости передачи информации:
«Игровой» – идеально подойдет людям, проводящим много времени за видеоиграми. Условия:
Тариф «Базовый» – цена услуги (ежемесячная) зависит от скорости передачи данных:
Клиентам Ростелекома предлагается воспользоваться более широким пакетом услуг, включающим в себя, кроме предоставления интернет-соединения, интерактивное телевидение.
Пакет «Двойная выгода 60 Альтернатива» – условия:
Тарифный план «Акция «Год кино» 30 (2 в 1)» – условия:
Тариф «Акция «Год кино» 50 (2 в 1)» – условия:
Тарифный план «Год кино 60 Мбит/с» – условия:
Клиенты компании Ростелеком могут претендовать не только на бесплатное подключение к интернету, но и на приятное дополнение к базовому или любому другому тарифу – антивирусной защите от Kaspersky Internet Security. Плата за пользование антивирусным ПО не взимается в течение первых двух месяцев после инсталляции.
Клиенты компании могут изъявить намерение о желании подключиться к интернету через Ростелеком такими способами:
В отделении можно получить образец бланка на подключение интернета от Ростелеком, заявка должна быть заполнена согласно установленным требованиям. Получить всю необходимую информацию можно на месте. В случае возникновения вопросов всегда можно звонить по телефону горячей линии поддержки клиентов.
На официальном сайте провайдера предусмотрена опция «Обратный звонок». Клиент оставляет контактные данные, а оператор по освобождению связывается с заявителем. Это – удобный сервис, не нужно «висеть» на линии, а в ожидании звонка оператора вы можете заняться более важными делами.
Чтобы получить доступ к глобальной сети через Ростелеком, важно пройти четыре этапа:
Аннулировать ранее поданное заявление в Ростелеком с просьбой о подключении интернета можно:
В случае, если тариф уже активирован, заинтересованное в расторжении договора с провайдером лицо должно написать соответствующее ходатайство и доставить его в отделение компании. Для передачи заявления можно использовать «Почту России». Отправлять необходимо заказное письмо.
Вызвать инженера в случае поломки оборудования от Ростелеком можно по телефону сервисной службы 8-800-100-08-00. Специалист выезжает на ремонт техники немедленно, если соответствующая заявка была оставлена в рабочие часы. Техник занимается:
Иногда решить возникшую с оборудованием от Ростелекома проблему можно самостоятельно. Так, в случае, если связь была утеряна, необходимо:
Причиной отказа работы оборудования могут стать и вирусные приложения на ПК. В таком случае, при наличии соответствующих знаний, вирусное ПО необходимо удалить, иначе – вызвать техника.
Малый и средний бизнесы — это столпы современной экономики. Отличительная черта таких компаний — оперативность и возможность быстро адаптироваться к изменениям на рынке. Однако такие типы бизнеса были бы невозможны без эффективных коммуникаций, от которых зависит если не всё, то очень многое.
Почему облачные АТС— это выгодно? Проект "Новая телефония"от Ростелекома позволяет компаниям использовать готовый сервис за небольшую абонентскую плату, при этом все затраты на оборудование, его эксплуатацию и модернизацию несёт оператор. В базовый пакет услуг уже включён полный набор функций, которые нужны для эффективной коммуникации.
Специально для виртуальной АТС был разработан программный телефон (софтфон) от Ростелекома. Это приложение, которое после установки на компьютер позволяет принимать и совершать вызовы без использования дополнительного аппаратного обеспечения, за исключением гарнитуры с микрофоном. При установке приложения на мобильный телефон вы сможете принимать и совершать звонки по номеру телефона вашего офиса, требуется только доступ в интернет. Программный телефон разработан как для операционных систем Windows/MacOS, так и для мобильных платформ Android/iOS.Программный телефон от Ростелекома предоставляет такие дополнительные возможности, как внутри корпоративный сервис мгновенных сообщений, функцию отслеживания статуса коллег, опцию видеозвонков.
Пользователи сервиса «Новая телефония» могут работать и с мобильным приложением, которое называется «Телефон Ростелеком»
Он очень удобен в использовании —история звонков отражается в виде единого журнала. Естественно, определяется и сохраняется номер абонента. Это помогает существенно экономить время, поскольку сотрудникам больше не требуется узнавать нужные контакты друг у друга. Программный телефон позволяет всему офису работать с единой адресной книгой, куда внесены все рабочие контакты.
Экономия времени достигается в том числе и за счёт того, что программный телефон отображает статус пользователя: «Свободен», «Не беспокоить», «Нет в сети». Это помогает сотрудникам планировать свои дела в соответствии с графиком коллег. При необходимости можно осуществлять перевод вызовов на другого сотрудника. Например, если в отдел заключения договоров позвонил клиент, который интересуется подробными финансовыми условиями, его можно быстро переключить на ведущего специалиста по этому вопросу.
Пользователи сервиса «Новая телефония» могут работать и с мобильным приложением, которое называется «Телефон Ростелеком». Это ещё одна программная замена SIP-телефону (англ. SessionInitiationProtocol — протокол установления сеанса) , на этот раз для мобильных устройств. Среди прочих функций программы — возможность совершения любых входящих и исходящих вызовов по коротким номерам внутри компании, вызовы на номера сетей связи общего пользования (местные, международные, междугородные).Есть режим громкой связи, поддерживаются команды тонового набора, видеовызовы, обмен тестовыми сообщениями. В целом «Телефон Ростелеком» поддерживает практически все функции, характерные для полнофункциональныхSIP-телефонных аппаратов.
В компании может работать всего один человек: руководитель, бухгалтер, продавец и экспедитор в одном лице, а могут быть десятки и тысячи сотрудников, и всех их нужно обеспечить современными средствами связи. Чтобы грамотно управлять затратами, необходимо выбрать тарифный план, подходящий именно для вас. Ростелеком предлагает четыре тарифных плана в Москве/МО и два в остальных регионах ЦФО.
Разберём ситуацию на примере Москвы и МО. Абонентская плата для небольших компаний, где связь нужна для 5 и менее человек, составляет всего 550 рублей в месяц. Бизнес, где связь нужна для 6-15 и 16-30 пользователей, будет платить 600 и 1100 рублей в месяц соответственно. Что касается тарифных планов, то существует ряд услуг, за которые компания будет платить одну и ту же сумму вне зависимости от выбранного тарифа. Так, платёж за каждого дополнительного пользователя составляет 45 рублей в месяц по всем четырём тарифам. Также во всех тарифных планах одинаковая цена за запись и хранение разговоров одного пользователя — 70 рублей в месяц.
Программный телефон от Ростелекома предоставляет такие дополнительные возможности, как внутри корпоративный сервис мгновенных сообщений, функцию отслеживания статуса коллег, опцию видеозвонков.
Значительно отличается минимальный платёж. Для тарифного плана № 1 это 0 рублей в месяц, для тарифного плана № 2 —1200 рублей в месяц. Пользователи тарифного плана № 3 и № 4 должны платить 3500 и 30 000 рублей в месяц соответственно, но при этом идёт существенное уменьшение стоимости минут на все направления.Выбор тарифного плана зависит от потребностей вашей компании. Так, стоимость минуты локального исходящего вызова на фиксированные номера (городские) составит для пользователей тарифных планов № 1, 2, 3 и 4 —0,60 руб., 0,50 руб., 0,46 руб. и 0,38 руб. соответственно. Стоимость локальных исходящих вызовов на мобильные для пользователей тарифных планов от 1 до 4-го составляет 1,60 руб., 1,40 руб., 1,25 руб., 1,20 руб. за минуту.
Стоимость исходящих вызовов по РФ не зависит от того, на номер какого региона идёт вызов: так, по ТП № 4 стоимость звонков из Москвы в Калининград и во Владивосток составит 1,45 руб. за минуту на любой номер — фиксированный (городской) или мобильный. Для пользователей других тарифных планов:№ 1, 2, 3 —это 1,75 руб., 1,60 руб., 1,50 руб. за минуту соответственно. Стоимость исходящих вызовов за границу начинается от 4,99 рублей за минуту. Цена международного звонка различается в зависимости от того, в какую страну осуществляется вызов. И последнее — это стоимость входящих вызовов на номера в коде 8-800. Для тарифных планов № 1 и 2 она начинается с 1,30 руб. за минуту, для тарифных планов № 3 и 4 — от 1,25 руб.
Чтобы подключить интернет от провайдера Ростелеком, в первую очередь, необходимо подать заявку. Для компании Ростелеком, заявка на подключение интернета является первым шагом для осуществления данного действия. Как правильно выполнить такую процедуру можно узнать на официальном сайте компании или позвонить в справочную службу, где оператор подскажет порядок действий при подаче заявки.
В Ростелеком пользуется успехом подключение на основе оптоволоконной линии. Если сравнивать такой способ с подключением через линию стационарного телефона, то первый вариант имеет следующие преимущества:
Перед пользователем возникает вопрос, что следует сделать, чтобы подключить интернет от Ростелеком. Сначала надо правильно составить заявление, это можно сделать такими способами: Первый вариант – это заполнение заявки на сайте компании, используя определённую форму. Современные пользователи довольно часто используют подобный способ подключения. Чтобы осуществить такую задумку следует войти на официальный сайт и пройти авторизацию. Это даст возможность получить доступ к «Личному кабинету». Далее следует регистрация, нужно будет заполнить указанные поля, где должны быть указаны достоверные данные абонента, а именно фамилия, имя и отчество, адрес, контактный телефон и электронная почта. Это нужно, чтобы в случае необходимости, сотрудники компании могли с ним связаться. Также следует указать время, удобное для звонка, чтобы представитель Ростелекома связался с пользователем.
И после того как абонент выберет подходящий тарифный план, заявку на подключения пользователь подтверждает и отправляет на проверку. Второй вариант – заказ услуги «Обратный звонок». Выполняются такие действия также на сайте. Абоненту нужно будет заполнить заявление, в котором указываются личные и контактные данные, а также подходящее время для обратного звонка для общения с менеджером фирмы. Во время беседы – сотрудник попросит назвать паспортные данные, и после этого поможет оформить подключение. Третий вариант – позвонив на специальный номер телефона, где представитель Ростелекома займётся оформлением заявки на подключение.
Четвёртый вариант – это посещение филиала компании. Где располагается ближайшее отделение фирмы, можно посмотреть на сайте, или позвонить в сервисный центр. В этом случае представитель Ростелекома поможет определиться с тарифом и составить заявление на интернет. В данном случае абоненту при себе нужно иметь документ удостоверяющий личность. Во время беседы с представителем Ростелекома, он удостоверится в том, возможно ли подключение по указанному адресу. И после этого будут выполнены все нюансы, относительно заполнения заявки.
Внимание! При оформлении заявления онлайн, предоставляется возможность проверить статус заявки. В таком случае абонент будет в курсе того, как скоро подключится интернет. Чтобы такая опция начала действовать, достаточно поставить отметку в определённой графе, и выбрать вариант получения уведомления. Это может быть СМС-сообщение или электронная почта. После того как заявка подана, представители компании перезвонят в назначенное время и уточнят день, когда специалистам можно прийти для установки и настройки интернета. Все услуги по подключению и настройке предоставляются бесплатно. Настроить необходимое оборудование пользователь может и самостоятельно, ну а если подключиться не получается, служба поддержки всегда на связи.
Используя оптическую линию, компания предлагает своим пользователям следующие тарифы:
Случается и такое, что пользователь передумал подключаться к интернету от Ростелекома по тем или иным причинам. В таком случае потребуется отменить заявление. Выполнить это действие можно и в телефонном режиме, и обратившись в ближайшее специализированное отделение компании. Такой вариант, как звонок в службу поддержки абонентов является наиболее удобным способом. Достаточно сообщить оператору, что пользователь отказывается от услуг и, в скором времени, произойдёт аннуляция заявления.
Если абонент уже подключен к одному из тарифных планов, то отказ выполняется следующим образом. Человек оформляет заявку в офисе Ростелеком, так как необходимо личное присутствие. Но возможно и отправка заказного письма с уведомлением.
Компания Ростелеком предоставляет возможность абонентам оставить заявку на подключение интернета в дистанционном режиме. Наличие такой функции помогает обеспечить лёгкость и простоту оформления, а также позволяет сберечь время клиента, так как личное присутствие кандидата необязательно. Выполнения подобных действий – это первый шаг на пути к интернету. После обработки заявления, представитель компании свяжется с потенциальным клиентом и назначит время, и также число месяца, когда для установки оборудования придёт мастер. Во время визита будет осуществлено и подключение, и настройка устройств, а также подписан договор о предоставлении необходимых услуг.