Условия обмена и возврата

Возврат неисправного товара — в течение 14 дней

Тестируйте товар! Если обнаружите брак, отказаться от товара можно будет в течение 14 дней с момента получения заказа. Мы проведем техническую экспертизу. После указанного срока товар подлежит гарантийному ремонту.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;*
- нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие - неоднократного устранения его различных недостатков.
* существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (из преамбулы к Закону РФ «О защите прав потребителей»).

Далее все согласно Закону РФ «О защите прав потребителей». В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец вправе, вне зависимости от желания потребителя, провести проверку качества товара в сервисном центре.

Обращаем Ваше особое внимание на то, что выбранный Вами производитель, а не продавец, закладывает в свою продукцию качество товара, в том числе сроки ремонта и получение необходимых заключений.

Бывают случаи, когда в сервисном центре клиентам говорят, что диагностику не проводят, что они (сервисные центры) не уполномочены этим заниматься, что все диагностики обязан проводить продавец. Это не так. Если Вы обратились в сервисный центр самостоятельно, то сервисный центр обязан у Вас принять товар на диагностику, так как сервисный центр является официальным представителем производителя, а производитель по Закону РФ «О защите прав потребителей» наряду с продавцом несет одинаковую ответственность за товар. Ниже мы приводим образцы заключений, выданных сервисными центрами.

Возврат денежных средств за приобретенный товар ненадлежащего качества.

В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» возврат денежных средств, за приобретенный товар ненадлежащего качества осуществляется в течение 10 дней с даты предъявления покупателем требования.

Tовар можно вернуть при соблюдении всех условий: 

  • Товар надлежащего качества;
  • С момента покупки прошло не более 14 дней (не считая дня покупки);
  • Сохранены потребительские свойства товаров;
  • Товар не был в употреблении т.е. упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, комплектация сохранена; 
  • Имеются доказательства приобретения его в нашем магазине (товарный, кассовый чек);

При соблюдении условий товар можно обменять на аналогичный или вернуть деньги. Мы вернем вам деньги, если товар окажется бракованным, либо обменяем его на товар надлежащего качества.

Гарантийному обслуживанию не подлежат товары:

  • имеющие повреждения, возникшие вследствие несчастных случаев, пожаров или стихийных бедствий, а также действий непреодолимой силы;
  • товары и их части, имеющие ограниченный срок службы (естественный ресурс и износ);
  • имеющие механические повреждения;
  • на которых повреждены или удалены заводские серийные номера, стикеры или пломбы;
  • имеющие следы вскрытия или несанкционированного доступа (ремонта);
  • имеющие дефекты, возникшие в результате ненадлежащих условий транспортировки и хранения (отсутствие оригинальной упаковки при перевозке, повышенная влажность, агрессивные среды, следы посторонних предметов, следы животных и насекомых, залитые жидкостями и.т.д.);
  • имеющие дефекты, возникшие в результате ненадлежащих условий эксплуатации (некачественная питающая сеть, короткое замыкание, перегрузки, наличие механических, тепловых и электрических повреждений, замятые контакты, трещины, сколы, следы ударов, полное или частичное изменение формы изделия и т.д.);
  • имеющие дефекты, возникшие в результате использования некачественных или выработавших свой ресурс принадлежностей;
  • оборудование, которому причинен ущерб в результате работы в сопряжении с данным изделием;

Правила возврата товара:

  • Возврат товара рассматриваем только при заполнении Вами заявки на возврат. Заявка составляется в свободной форме в виде письма и отправляется на электронный адрес help@shop-mi.ru.
  • Отправьте на эл.почту help@shop-mi.ru фотографию или видео некачественного товара (чтобы на ней были четко различимы название бренда, чек, наименование продукции и сам брак), номер заказа и описание ситуации.
  • На товары без гарантийного срока претензии принимаются в течение 14 дней с момента получения. На товары с гарантийным сроком — в течение гарантийного срока. Гарантийный срок начинает исчисляться с момента получения товара клиентом.
  • Рассмотриваем заявки на возврат в течение 10 рабочих дней в соответствии с 22-й статьёй Закона о Защите Прав Потребителя.
  • Наш менеджер по работе с клентами свяжется с Вами в будний день с 9-18 часов, чтобы решить ситуацию. 
  • Возврат осуществляем путем обмена товара на аналогичный или на любой другой товар магазина SHOP-MI по равноценной стоимости, но стоимость доставки возврата Продавцу и стоимость повторной отправки оплачивает Покупатель; 
  • Возврат денежных средств или обмен товара производится только после получения магазином посылки с возвращаемым товаром от Покупателя; 
  • Если причиной возврата стала ошибка Продавца, то все финансовые издержки оплачиваются Продавцом.
  • При положительном решении на возврат ваши деньги будут возвращены в течении 14 дней.

Обратите внимание:

  • Обращаем Ваше внимание, что подлинные цвета изделий могут отличаться от цветов и оттенков на сайте, в зависимости от цветопередачи вашего монитора/экрана;
  • Производители на свое усмотрение и без дополнительных уведомлений могут менять внешний вид и упаковку товара;
  • Интернет-магазин не несет ответственности за доставку заказа, если Покупателем указан неправильный адрес доставки;
  • Интернет-магазин не несет ответственности, если ожидания Покупателя о потребительских свойствах товара оказались не оправданны;
  • Интернет-магазин не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования товаров, приобретённых в Интернет-магазине;
  • Интернет-магазин не отвечает за убытки Покупателя, возникшие в результате неправильного заполнения бланка-заказа, в т. ч. неправильного указания персональных данных и неправомерных действий третьих лиц;
  • Все информационные материалы, представленные на сайте, носят справочный характер. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик товара, перед оформлением заказа, Покупатель вправе обратиться к Продавцу за дополнительной информацией.

Все условия обмена и возврата товара, купленного в интернет-магазине SHOP-MI.ru регулируются Постановлением Правительства РФ от 27.09. 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» 

Покупатель вправе вернуть заказ курьеру при обнаружении брака, порчи товара или неправильной комплектации только в том случае, если заказ проверялся в присутствии курьера или сотрудника службы доставки (т.е. при получении на месте). При этом, необходимо внести соответствующие отметки в Акт-приема передачи товара при курьере и сообщить об этом Продавцу с обязательной фотоописью полученного товара 

Внимательно осматривайте целостность упаковки, в которой доставлен товар. При обнаружении дефектов обязательно сообщите об этом сотруднику службы доставки и письменно зафиксируйте этот факт. 

Товары принимаются назад в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неиспользованном виде тем же способом как был приобритен товар. В противном случае (если они были в употреблении или отсутствуют оригинальные наклейки, стикеры и упаковка), товар возврату не подлежит. 

Во всех случаях мы настоятельно рекомендуем проверять товар сразу: в пункте выдачи — при получении, при доставке курьером — в присутствии курьера.

Способы возврата денег:

Если оплатили наличными, то возврат может быть произведён наличными или в виде взаимозачёта за другой товар.
Если оплатили банковской картой, то возврат может быть произведёт только на ту же самую банковскую карту при придьявлении документа удостоверяющего Вашу личность.

Способы возврата товара:

Вернуть курьеру при получении товара

Получить подробную информацию по вопросам возврата Вы можете, написав письмо help@shop-mi.ru или позвонив по телефону: 8(495)146-65-85.

С искренней заботой.  Мы открыты для общения.

Обратный звонок
Запрос успешно отправлен!
Имя *
Телефон *
Сообщение *
Предзаказ
Предзаказ успешно отправлен!
Имя *
Телефон *
Товар добавлен в корзину
Перейти в корзину
Купить в 1 клик

Настоящим подтверждаю, что я ознакомлен и согласен с условиями политики конфиденциальности.