Menerbitkan studi kasus adalah salah satu taktik pemasaran B2B yang paling efektif. Hal ini tidak mengherankan, karena konten tersebut dinilai untuk menggambarkan pengalaman nyata dari keberhasilan penggunaan produk dan bertindak sebagai bukti sosial.
Karena itu, jika Anda tidak memiliki cukup fakta, lebih baik menunda penulisannya sampai waktu yang lebih baik. Jika tidak, pembaca tidak akan mempercayai kisah klien abstrak yang, dengan bantuan Anda, mencapai hasil umum yang tinggi. Tentu saja, Anda dapat "memikirkan" sesuatu sendiri, tetapi jika Anda terbukti bersalah, akan lebih sulit untuk mendapatkan kembali kepercayaan penonton.
Kasus Anda harus berguna dan menjelaskan solusi untuk masalah umum, bukan kasus yang sangat khusus. Ini bukan jenis konten yang dibaca "begitu saja". Pelanggan potensial, seolah-olah, "mencoba" situasi yang dijelaskan untuk dirinya sendiri. Meskipun pembaca mungkin tertarik pada kasus-kasus yang ditulis dengan baik yang berbicara tentang pemecahan masalah non-standar dan kasus-kasus langka.
Ingatlah hal ini, dan akan lebih mudah bagi Anda untuk memilih judul, menulis abstrak, dan membuat struktur teks.
Kasus tidak harus mengandung angka dalam kesimpulan. Seringkali, pelanggan menetapkan tugas kepada kontraktor untuk menetapkan proses kerja, menerapkan, dan mengkonfigurasi sesuatu. Pengalaman seperti itu tidak kalah berharga. Karena itu, jika Anda tidak memiliki hasil kuantitatif bekerja dengan klien, ini bukan alasan untuk menolak mengerjakan materi. Berikut adalah contoh.
Bagaimana memahami bahwa Anda memiliki topik yang "matang" untuk sebuah kasus? Ajukan beberapa pertanyaan kepada diri sendiri atau kolega Anda:
Jika Anda menjawab ya untuk setidaknya satu dari poin ini, Anda dapat melanjutkan. Omong-omong, terkadang kasus yang bagus belum tentu merupakan kisah sukses. Kemampuan untuk mengakui kesalahan Anda dan menjelaskan cara untuk memperbaikinya dapat menginspirasi kepercayaan diri. Oleh karena itu, anti-kasus sekarang populer.
Beberapa kesulitan mungkin muncul di sini:
Bagaimana kami biasanya memecahkan masalah ini:
Ketika semua poin bermasalah diselesaikan, Anda dapat mengirim kuesioner khusus. Akan lebih mudah jika Anda memiliki daftar pertanyaan sebelumnya untuk kasus seperti itu dan Anda hanya dapat mengubahnya sedikit, tergantung pada spesifikasi proyek. Misalnya, template dari Ringostat adalah dasarnya, yang kami tambahkan dengan pertanyaan yang unik untuk proyek tertentu.
Seperti kata pepatah: "Mata takut, tetapi tangan melakukannya." Anda telah mengumpulkan informasi, dan sekarang perlu diatur. Cara termudah untuk melakukannya adalah ketika Anda sudah memiliki struktur teks masa depan.
Tidak perlu menyalin diagram ini secara membabi buta, tetapi ketahuilah bahwa pembaca biasanya mengharapkan untuk melihat jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini dalam kasus ini. Anda bisa menulisnya dalam bentuk cerita, tetapi Anda harus yakin bahwa storytelling Anda ada di atas dan Anda tidak hanya “menuangkan air”.
Akan berguna untuk melihat bagaimana para ahli di bidang Anda atau bidang terkait menulis dan memformat teks. Contoh yang baik adalah studi kasus. Kami menyarankan Anda membaca apa yang mereka tulis. Meskipun informasinya dalam bahasa Inggris, informasi ini sangat berguna dan dijelaskan secara sederhana.
Juga, pertimbangkan di mana teks akan diterbitkan, di blog Anda atau sumber daya eksternal. Ini akan membuat presentasi berbeda. Dalam kasus pertama, pengguna sudah tahu tentang produk Anda dan lebih setia sebelumnya. Yang kedua, Anda perlu menulis materi yang tidak memihak, tetapi “menarik” kepada audiens yang mungkin belum pernah mendengar tentang Anda atau menggunakan layanan pesaing Anda. Berikut adalah contohnya di portal Vc.ru, yang ditulis bersama dengan mitra.
Jadi, teks Anda sudah siap. Sekarang Anda perlu memeriksa:
Jangan lupa bahwa dengan menerbitkan sebuah kasus, Anda memposisikan diri Anda sebagai seorang ahli, dan Anda akan dievaluasi sesuai dengan itu.
Terkadang, untuk menulis kasus yang bagus, Anda perlu melibatkan orang lain yang akan membantu Anda melihat kekurangannya:
Perlihatkan kepada agen mitra atau klien teks yang sudah jadi. Disarankan untuk menentukan perubahan secara tertulis, sehingga nantinya tidak ada klaim atas materi yang Anda terbitkan. Dalam hal ini, Google Documents nyaman, di mana Anda dapat memberikan akses kepada pengguna lain, kemampuan untuk berkomentar dan memperbaiki teks.
Mari kita rangkum apa yang diperlukan untuk membuat kasus yang benar-benar kredibel.
Ingatlah bahwa tidak peduli betapa berharganya pengalaman Anda, tidak ada yang mau membaca ringkasan fakta yang kering. Dan yang terpenting, case harus berisi informasi yang berguna bagi pembaca, dan tidak hanya menjadi “pembungkus” untuk PR perusahaan Anda.
Studi kasus menunjukkan kepada pelanggan betapa kerennya bisnis Anda: kompetensi spesialis, alur kerja, masalah yang dapat Anda pecahkan. Kasus yang baik membuktikan keahlian lebih baik daripada deskripsi layanan yang membosankan. Ini adalah alat pemasaran yang kuat, dan Anda perlu tahu cara menggunakannya. Mari kita cari tahu bagaimana menulis studi kasus yang akan menguntungkan bisnis.
Kami memiliki konten minimum di situs: sedikit tentang layanan, beberapa kata tentang agensi - dan hanya itu. Tapi kami cukup repot dengan kasus - ini adalah informasi utama yang memungkinkan klien untuk memahami bagaimana kami dapat membantu.
Selama kami bekerja, kami telah merancang seratus kasus: untuk diri kami sendiri dan klien, untuk penempatan di situs dan PR. Berhasil dan tidak begitu sukses. Oleh karena itu, kita tahu betul bagaimana menulis kasus yang tepat yang akan menguntungkan bisnis. Kami berbagi pengalaman kami dengan Anda: berikan saran, tunjukkan contoh keren.
Terlepas dari arah bisnis Anda, struktur kasus akan plus atau minus sama:
Akhir yang baik untuk kasus ini adalah ajakan untuk bertindak. Seperti, mari kita lakukan hal yang sama untuk Anda, silakan hubungi kami. Kami membuat panggilan template di situs, yang secara otomatis ditambahkan ke akhir setiap kasus.
Tidak perlu membuat template. Jika Anda tidak terlalu malas, tulis panggilan individual untuk setiap kasus - kemungkinan besar, ini akan bekerja lebih baik. Tapi tidak apa-apa juga
Sebelum Anda mulai menulis kasus, kami menyarankan Anda untuk menyusun rencana tesis. Cukup kumpulkan semua informasi dalam satu dokumen, pikirkan urutan presentasi dan sebarkan abstrak ke dalam bagian yang dihasilkan. Ini murni saran editorial kami - lebih mudah untuk menangani banyak informasi dan tidak melupakan apa pun.
Bagian ini memperkenalkan pembaca ke subjek. Kasus bekerja paling baik, di mana pembaca segera mengerti: "Oh, ya, ini adalah tugas yang sama dengan saya!"
Tulis beberapa paragraf tentang klien - siapa yang menghubungi Anda, apa yang dikenalnya, untuk apa dia baik. Puji pelanggan Anda dan tunjukkan sisi baiknya - kesejukan rekanan mengatakan banyak hal tentang bisnis Anda.
Kemudian beri tahu masalah apa yang dialami klien, mengapa dia menghubungi Anda. Daftar pekerjaan yang telah Anda lakukan. Jika ada hasil yang diharapkan atau dapat diprediksi - Anda dapat menentukannya.
Contoh dari situs web kami:
Tidak perlu membuat deskripsi besar untuk seluruh halaman. Klien dan tugas dapat dijelaskan dalam beberapa paragraf - ini adalah bagian penting, tetapi bukan bagian yang paling menarik dari kasus ini
Jika klien sebelumnya telah menghubungi perusahaan lain, dan mereka gagal membantu, pastikan untuk menulis tentangnya. Detail seperti itu akan dengan sempurna menunjukkan kompleksitas proyek. Tetapi cobalah untuk tidak memaksakan penilaian Anda tentang situasi pada pembaca - biarkan dia menarik kesimpulannya sendiri.
Dalam kasus kami, kami menulis ringkasan singkat di awal - apa yang kami lakukan, hasil apa yang kami dapatkan. Jadi pembaca langsung mengerti apakah dia tertarik dengan kasus ini atau lebih baik membaca yang lain. Dan kemudian skema standar melangkah lebih jauh: masalah → solusi → hasil.
Jika Anda menyukai template kasus kami - bawa ke kesehatan Anda =)
Ini adalah bagian yang paling penting dan produktif dari kasus ini. Dengan demikian, klien potensial akan menilai kompetensi dan pendekatan Anda terhadap pekerjaan.
Berapa banyak yang harus dijelaskan secara rinci - hanya tergantung pada keinginan Anda. Anda dapat menulis kasus yang menarik untuk beberapa paragraf, atau Anda dapat membuat cerita yang panjang dan terperinci dengan deskripsi setiap langkah.
Perlu diingat bahwa semakin pendek kasusnya, semakin tinggi kemungkinannya akan dibaca sama sekali. Jika proyeknya sederhana, jangan menuliskannya hingga 100.500 halaman. Jelaskan secara singkat apa yang Anda lakukan dan mengapa. Tetapi jika Anda telah melakukan studi skala besar, membangun pusat bisnis, atau melakukan hal lain yang rumit, adalah dosa untuk menutup-nutupi detailnya.
Format mendongeng bisa apa saja: daftar fakta sederhana, proses langkah demi langkah, penceritaan. Itu semua tergantung pada audiens dan kemampuan Anda untuk memberi tahu.
Misalnya, untuk agen perekrutan Intella, kami menulis cerita pendek selama beberapa menit untuk dibaca.
Siapa yang mereka cari, apa kesulitannya, bagaimana mereka memutuskan, di mana mereka akhirnya menemukannya - semuanya singkat dan padat
→
Juga, ulasan dari klien akan cocok dengan baik di bagian ini. Minta mereka untuk memberi tahu Anda apa yang mereka sukai dari pekerjaan Anda, untuk menyuarakan hasilnya. Dan cobalah untuk mendapatkan komentar yang mendetail. Testimonial seperti "Ini bagus, terima kasih" terlihat tidak meyakinkan dan tidak berfungsi dengan baik.
Dan jangan malu untuk memberi tahu saya jika sesuatu tidak berhasil untuk Anda. Jelaskan mengapa itu terjadi, kesimpulan apa yang Anda buat, dan bagaimana mencegah situasi seperti itu di masa depan. Ini tidak akan menakut-nakuti calon pelanggan, tetapi sebaliknya, itu akan menunjukkan kejujuran dan keterbukaan Anda. Semua orang mengerti betul bahwa tidak ada bisnis tanpa tiang tembok dan kegagalan.
Kami biasanya menulis judul untuk teks apa pun di bagian paling akhir - ketika kami sudah tahu persis apa yang sedang dibahas di dalamnya.
Untuk kasus, ada 2 templat tajuk yang berhasil.
Jelaskan inti dari karya tersebut. Jelaskan dalam beberapa kata apa yang sebenarnya Anda lakukan. Sebagai contoh:
Tampilkan hasil. Jika Anda memiliki hasil terukur yang keren, Anda bisa meletakkannya tepat di headline. Contoh:
Jika desain situs memungkinkan, Anda dapat menggabungkan kedua jenis. Misalnya, judul menunjukkan esensi karya, dan subtitle langsung mengungkapkan hasilnya. Ini adalah bagaimana kami melakukan kasus kami.
Dalam rekaman itu Anda dapat langsung melihat esensi dari pekerjaan dan hasilnya
Jika Anda bekerja dengan perusahaan terkenal, Anda dapat melakukan sedikit promosi di sana. Tulis nama klien di judul - ini akan menambah bobot kasus:
Sebagian besar perusahaan menulis studi kasus seperti artikel biasa, yang nyaman dan cepat. Selain itu, materi tersebut dapat ditempatkan di platform eksternal, dan tidak hanya di situs web Anda.
Pilihan lainnya adalah membuat template halaman terpisah untuk kebutuhan Anda. Kami menyarankan Anda untuk repot dengan ini hanya ketika Anda telah memutuskan dengan tepat struktur dan presentasi kasus Anda. Tulis beberapa lusin materi, buat rencana yang sempurna - dan baru setelah itu habiskan uang dan waktu untuk templat.
Agensi Nimax menyusun informasi tentang klien dan tugas sesuai dengan templat yang sudah jadi: di sebelah kiri adalah logo, di sebelah kanan adalah blok teks yang rapi dan tautan ke situs
Kami juga membuat template - menghemat waktu saat mendesain. Tidak perlu memikirkan seperti apa dan bagaimana tampilannya - cukup masukkan informasi ke bidang yang sudah disiapkan dan hanya itu.
Cara ketiga untuk mendesain kasing adalah dengan membuat desain orisinal baru untuk setiap material. Pendekatan ini dibenarkan di area di mana orang "membeli dengan mata mereka" - misalnya, dalam desain. Kasus desainer dan pengembang web harus cantik dengan caranya sendiri - lagi pula, ini juga menunjukkan keterampilan perusahaan.
Agensi Func tidak memiliki dua kasing yang dirancang secara identik - masing-masing memiliki tata letak dan presentasinya sendiri. Halaman-halaman seperti itu dengan sendirinya menunjukkan keterampilan perancang.
Omong-omong, menghabiskan uang untuk desain dan tata letak adalah opsional. Anda dapat mendesain kasing Anda di pembuat situs web - misalnya, di Tilda. Di sana Anda dapat membuat halaman yang indah tanpa keterampilan dalam desain dan pengembangan web. Semuanya dirakit dari blok yang sudah jadi seperti konstruktor.
Ini adalah bagaimana kami merancang kasus untuk Stereomarketing. Itu memiliki banyak detail kecil, ilustrasi, dan komentar - dalam format artikel, itu akan menjadi bubur. Dengan bantuan Tilda, kami menyusun satu halaman dalam sehari, yang tidak malu-malu kami tunjukkan kepada klien potensial dari agensi tersebut.
Ternyata halaman yang rapi dan indah: dengan contoh, galeri foto, dan komentar untuk klien
Temukan keseimbangan antara desain wow yang keren dan kanvas teks yang tidak mencolok. Membuat setiap kasus menjadi karya seni dibenarkan hanya jika bisnis Anda terkait dengan desain. Dalam kasus lain, teks, foto, dan tangkapan layar yang diformat dengan rapi saja sudah cukup.
Cara paling jelas untuk menggunakan kasus adalah membuat bagian "Portofolio" di situs dan membuang semua pekerjaan di sana. Jadi pengunjung situs akan dapat mempelajari lebih lanjut tentang kompetensi dan pendekatan Anda untuk bekerja.
Tetapi dengan bantuan kasus, Anda juga dapat mempromosikan bisnis Anda di situs eksternal. Jika Anda telah mengerjakan proyek non-standar atau dapat membanggakan hasil yang keren, tulis artikel kasus dan publikasikan di beberapa situs khusus.
Klien kami, Kaiten Service, membantu bisnis mengatur kerja tim dan mengoptimalkan proses produksi. Orang-orang menulis studi kasus tentang proyek dari ceruk yang berbeda dan mempublikasikannya di vc.ru. Materi seperti itu dilihat oleh ribuan orang baru - dan Kaiten menerima banyak transisi ke situs dan aplikasi.
Saat menulis kasus untuk penempatan eksternal, jangan lupa untuk menjelaskan secara singkat apa yang Anda lakukan secara umum. Audiens lokal tidak mengenal perusahaan Anda, jadi Anda perlu memperkenalkan diri. Dan pastikan untuk menambahkan tautan ke situs atau kontak - sehingga pembaca yang tertarik dapat menghubungi Anda.
Kasing tidak harus kering dan membosankan. Untuk membuatnya dibaca oleh sebanyak mungkin orang, tambahkan tantangan, provokasi, sedikit kekuningan. Di kami fokus pada hasil yang tidak terduga - pemecatan sebagian staf. Hal ini menimbulkan reaksi keras dari penonton, kasus tersebut menjadi viral dan mendapat banyak view.
Tentu saja, materinya tidak hanya tentang pemecatan - di dalamnya kami menunjukkan semua pekerjaan, hasil yang keren, dan pelanggan yang puas. Akibatnya, satu kasus menyediakan Stereomarketing dengan pesanan selama beberapa bulan sebelumnya.
Ngomong-ngomong, kita punya. Bacalah jika Anda ingin mempublikasikan kasus ini di media ini.
Jika Anda memiliki beberapa proyek, maka untuk semua. Setidaknya untuk pertama kalinya, untuk mendapatkan portofolio di mana klien bisa tersesat selama satu jam.
Jika sudah ada lebih dari 10 proyek yang selesai, maka ada dua cara, keduanya baik.
Ceritakan tentang semua proyek. Ini memakan waktu, dan Anda perlu memikirkan sistem navigasi yang tepat - jika tidak, calon pelanggan tidak akan menemukan apa pun. Tetapi penghitung untuk 500 atau 1000 proyek yang telah selesai akan menunjukkan pengalaman Anda dengan sangat meyakinkan.
Artemy Lebedev mengikuti jalan ini - ada hampir 4.000 karya di situs web studio, dan yang baru muncul secara teratur
Pilih hanya yang menarik. Klien terkenal, tugas non-standar, proyek skala besar, hasil luar biasa - teman Anda. Untuk menghemat waktu dan tenaga, pilih proyek yang menunjukkan bisnis Anda dari sudut yang berbeda: satu kasus tentang proyek skala besar, yang lain tentang ceruk yang sulit, yang ketiga tentang tenggat waktu yang ketat, yang keempat adalah tentang hasil yang tidak terduga.
Menurut prinsip ini, kami menulis kasus untuk agensi Intella. Orang-orang memiliki lebih dari 1000 lowongan tertutup, dan menulis cerita tentang masing-masing dari mereka sangat mahal dan tidak masuk akal.
Oleh karena itu, kami telah memilih 20 kasus menarik di mana ada semacam tantangan. Setiap cerita menonjol untuk sesuatu: kondisi khusus dari klien, spesialis super-langka, kebutuhan untuk bertindak diam-diam, pindah ke negara lain, dan sebagainya.
Ketika Anda hanya memiliki 10 contoh pekerjaan, menemukan yang tepat cukup mudah. Ketika ada beberapa puluh atau ratusan dari mereka, pelanggan potensial akan hilang dalam daftar. Oleh karena itu, pikirkan sistem kategori dan tag yang dengannya Anda dapat menemukan kasus tentang topik yang menarik.
Lihat contoh navigasi yang jelas - portofolio agen TI:
Pekerjaan diurutkan berdasarkan area dan area aktivitas - misalnya, Anda dapat dengan cepat menemukan kasus di promosi pencarian toko online
Berikut adalah contoh dari portofolio kami. Kami memiliki lebih sedikit kasus dan lebih sedikit rujukan, jadi navigasi tidak terlalu rumit. Untuk pertama kalinya, sesuatu seperti ini akan cukup untuk Anda:
Kiat kilat untuk membuat kasingStruktur standar, yang cocok untuk sebagian besar kasus: siapa kliennya → tugas apa → apa dan bagaimana Anda melakukannya → apa yang terjadi.
Dalam judul, menggambarkan esensi dari pekerjaan atau menunjukkan hasil yang keren. Jika Anda pernah bekerja dengan perusahaan terkenal, sertakan namanya di judul - itu akan membantu Anda.
Pada akhirnya, buat ajakan bertindak dan tunjukkan kontak. Jangan memaksa orang yang tertarik dengan pekerjaan Anda untuk mencari cara untuk menghubungi Anda.
Ilustrasikan kasing - tampilkan foto, tangkapan layar, grafik. Sertakan komentar dari anggota staf yang mengerjakan proyek dan umpan balik klien untuk membuat cerita lebih hidup dan menarik.
Ingatlah bahwa tidak ada kasus tanpa hasil. Jika Anda berbicara tentang proses panjang yang belum berakhir, tunjukkan beberapa hasil antara - apa yang telah berubah dalam satu atau enam bulan pekerjaan Anda. Jika Anda terus bekerja sama dengan klien, Anda dapat berbicara tentang rencana untuk masa depan.
Jangan lupa untuk menghias casing dengan baik. Meski isinya primer, namun tetap dipenuhi oleh pakaian. Tidak perlu membuat sebuah karya seni desain dengan sekumpulan animasi – desain yang cukup rapi. Pecahkan teks menjadi paragraf, tulis judul, pilih ilustrasi berkualitas tinggi.
Jika Anda tidak ingin menghabiskan uang untuk tata letak templat kasus, Anda dapat mendesain materi di Tilda atau pembuat situs web lainnya. Tidak diperlukan keterampilan pengembangan web - halaman dirakit dari blok yang sudah jadi seperti konstruktor.
Kasus tidak harus dipublikasikan hanya di situs web Anda. Tulis cerita menarik tentang proyek dan tawarkan kepada komunitas tematik di jejaring sosial, blog, atau media. Ada situs web di setiap bidang bisnis yang dengan senang hati menerbitkan materi berkualitas. Ini adalah bagaimana banyak orang baru mengenal bisnis Anda.
Sebuah kasus bisa di viralkan agar mendapat liputan yang maksimal. Semua teknik PR cocok: provokasi, penggunaan tren, pencarian musuh bersama. Tapi jangan berlebihan - Anda mengiklankan layanan Anda, bukan hanya menghibur orang.
Permudah dalam menavigasi portofolio Anda- agar pengunjung situs dapat dengan mudah menemukan apa yang mereka butuhkan.
Kami akan memilih proyek yang sesuai, melakukan wawancara, menulis dan merancang materi. Jika perlu, kami akan menyepakati penempatan di media.
Kami membuat kasus yang membawa klien dan uang ke bisnis, dan tidak hanya menggantung seperti beban mati di situs.
Mari kita bicara tentang tugas Anda.
Kasus (studi kasus) adalah contoh bagaimana Anda menyelesaikan situasi bisnis yang bermasalah: milik Anda atau klien. Ini berfungsi sebagai bukti sosial, menghilangkan ketakutan pelanggan potensial dan mempromosikan produk.
Jelaskan informasi latar belakang secara rinci:
Informasi tentang pelanggan. Beri tahu pembaca tentang klien - siapa dia, apa yang dia lakukan, mengapa dia memutuskan untuk menghubungi Anda.
Masalah. Jelaskan situasi saat klien datang kepada Anda. Pertimbangkan penyebab masalah, pro dan kontra dari proyek. Mungkin klien sudah mencoba melakukan sesuatu sendiri atau beralih ke spesialis lain.
Objektif. Tentukan hasil akhir yang Anda rencanakan.
Tugas. Uraikan cara-cara untuk memecahkan masalah. Tunjukkan metode apa yang telah Anda pilih untuk mencapai tujuan.
Tidak semua situasi dapat digambarkan dengan angka. Editor blog Ringostat Olga Feoktistova yakin materi tanpa hasil kuantitatif juga bisa bermanfaat dan menarik. Anda dapat melakukannya tanpa angka bahkan saat memperkenalkan yang baru atau saat menyiapkan proses bisnis yang tidak efisien.
Presentasikan semua tindakan Anda secara konsisten, konfirmasikan dengan tangkapan layar, tabel, dan grafik. Kasus akan lebih mudah dibaca jika prosesnya dibagi menjadi beberapa tahap, yang disertai dengan kesimpulan. Jadi klien akan melihat manfaat dari setiap langkah yang Anda ambil.
Jaga urutan kronologis. Jelaskan kesulitannya, jika ada. Tantangan yang Anda hadapi memberikan kredibilitas proyek dan melibatkan pembaca. Anda membuktikan profesionalisme Anda dengan mengungkapkan cara untuk memecahkan masalah.
Jika sebuah tim mengerjakan proyek tersebut, perkenalkan kepada klien potensial Anda. Menjelaskan:
Saat Anda berbicara, masukkan umpan balik pelanggan dan komentar dari pakar Anda dalam bentuk bilah sisi. Pertukaran langsung akan menunjukkan bagaimana Anda mengatur interaksi.
Hasilnya dapat disajikan secara absolut atau relatif. Nilai absolut dinyatakan dalam rubel, keping, ton, kilometer, pengguna.
Tentukan angka yang tepat, tetapi jangan berlebihan:
Lengkapi angka dan grafik dengan informasi:
Akhir yang baik untuk bagian ini adalah ulasan pelanggan yang diperluas: teks atau video.
Hasil dari suatu kasus bisa berhasil atau gagal. Jangan takut untuk menulis anti-kasus - mereka juga merupakan bagian dari pengalaman Anda. Anda telah belajar dari kegagalan dan memberikan tip kepada klien tentang cara menghindari kesalahan—misalnya, saat mempromosikan perkemahan musim panas untuk anak-anak.
Buat ringkasan kecil:
Pembaca yang tidak memiliki waktu atau keinginan untuk mempelajari teks utama akan dengan cepat menilai hasil proyek dari kesimpulannya.
Soroti manfaat yang diterima oleh klien Anda. Pertimbangkan siapa dan bagaimana dapat menggunakan pengalaman Anda. Jika pembaca menghadapi masalah yang sama, tips dan trik Anda untuk pekerjaan mandiri akan berguna baginya. Selesaikan kasus dengan ajakan untuk bekerja sama, misalnya: “Apakah Anda ingin mencapai hasil yang sama? Berhubungan!"
Sebelum memposting teks, periksa bahwa:
Apakah Anda membaca kasus perusahaan dan spesialis? Mengapa? Tulis di komentar mengapa kasing menarik bagi Anda - ini akan berguna bagi semua orang yang akan menulisnya.
Mendapatkan kepercayaan dari calon pelanggan bukanlah hal yang mudah. Pertama, Anda perlu meyakinkan mereka tentang validitas janji Anda. Dan hanya fakta yang bisa membantu dalam hal ini.
Cara terbaik untuk membuktikan nilai Anda adalah dengan membuat kasus. Ini dapat berbicara tentang dampak positif penawaran Anda terhadap bisnis pelanggan yang sudah ada atau sebelumnya.
Untuk menulis kasus, Anda memerlukan izin, kutipan, dan rencana. Inilah yang harus dicari ketika memilih kandidat potensial:
Sebelum Anda mulai bekerja, Anda perlu mempersiapkan dasar untuk komunikasi. Untuk melakukan ini, diskusikan ekspektasi sebelumnya dan tetapkan tenggat waktu.
Persiapan sebagian besar kasus diperpanjang untuk jangka waktu yang tidak terbatas karena tidak ada tenggat waktu yang ditetapkan untuk klien, atau semua kondisi belum disepakati. Untuk menghindari hal ini, perlu untuk mendiskusikan masalah organisasi di awal, dan baru kemudian mulai bekerja.
Untuk melakukan ini, Anda dapat mengirim pesan email dengan informasi tentang apa yang diharapkan klien dari , serta apa yang Anda harapkan darinya. Untuk memfasilitasi komunikasi, disarankan untuk menggunakan Formulir Persetujuan Studi Kasus dan Kisah Sukses. Apa ini?
Dokumen ini akan bervariasi tergantung pada ukuran bisnis Anda, jenis kegiatan dan tujuan studi. Inilah yang perlu Anda perhatikan secara khusus:
Saat membuat Kisah Sukses, Anda perlu memperhatikan elemen-elemen berikut:
Saat menyusun kuesioner dan menyiapkan pertanyaan wawancara, Anda perlu memastikan bahwa Anda telah melakukan yang terbaik untuk kesuksesan di masa depan. Agar penelitian benar-benar bermakna, penting untuk tidak hanya mengajukan pertanyaan, tetapi juga mengajukan pertanyaan yang tepat.
Berikut ini dapat digunakan dalam kuesioner:
Ingatlah bahwa kuesioner dirancang untuk membantu Anda mengidentifikasi area yang perlu Anda jelajahi secara lebih rinci saat melakukan wawancara.
Saat mengatur wawancara telepon, disarankan untuk mengajukan pertanyaan terbuka. Jika Anda menginginkan cerita yang menarik dan bermanfaat, pertanyaan ya-atau-tidak tidak akan cukup. Jangan lupa untuk mengajukan pertanyaan klarifikasi: "Bisakah Anda menjelaskan ..." atau "Ceritakan lebih banyak tentang ...".
Untuk meningkatkan efisiensi, dianjurkan untuk membagi wawancara menjadi enam bagian: bisnis klien, kebutuhan untuk memecahkan masalah, proses pengambilan keputusan, implementasi, solusi dalam tindakan, hasil. Menggunakan pertanyaan-pertanyaan ini akan memungkinkan Anda untuk mengumpulkan informasi yang cukup untuk studi yang lengkap. Inilah yang mungkin terlihat seperti bagian-bagian itu:
Tujuan dari bagian ini adalah untuk lebih memahami tantangan dan tujuan saat ini bagi perusahaan dan bagaimana mereka cocok dengan keadaan industri.
Contoh pertanyaan: Berapa lama Anda berkecimpung dalam bisnis ini? Berapa banyak karyawan yang Anda miliki? Apa tujuan departemen Anda saat ini?
Untuk membuat cerita yang bagus, Anda membutuhkan konteks. Ini akan membantu Anda mencocokkan kebutuhan klien dengan solusi Anda.
Contoh pertanyaan: Masalah dan tujuan apa yang menciptakan kebutuhan untuk menemukan solusi? Apa yang akan terjadi jika Anda tidak menemukan solusi? Sebelum bekerja dengan kami, apakah Anda menerapkan solusi yang tidak berhasil? Jika ya, apa yang terjadi?
Memahami proses pengambilan keputusan pelanggan yang ada akan membantu Anda mengelola proses pengambilan keputusan pelanggan potensial.
Contoh pertanyaan: Bagaimana Anda mendengar tentang produk atau layanan kami? Siapa saja yang terlibat dalam proses seleksi? Apa hal terpenting bagi Anda ketika mempertimbangkan pilihan?
Pada bagian ini, perhatian harus diberikan pada pengalaman dalam proses penguasaan suatu produk atau jasa.
Contoh pertanyaan: Berapa lama waktu yang Anda butuhkan untuk menguasai produk atau layanan tersebut? Apakah itu memenuhi harapan Anda? Siapa saja yang terlibat dalam proses tersebut?
Tujuan dari bagian ini adalah untuk lebih memahami bagaimana pelanggan menggunakan produk atau layanan Anda.
Contoh pertanyaan: Apakah ada elemen produk atau layanan yang paling Anda andalkan? Siapa yang menggunakan produk atau layanan?
Di sini Anda perlu memperhatikan hasil dan kesimpulan yang mengesankan. Semakin banyak angka, semakin baik.
Contoh pertanyaan: Bagaimana produk atau layanan membantu Anda menghemat waktu dan meningkatkan produktivitas? Bagaimana hal ini memengaruhi keunggulan kompetitif Anda? Berapa banyak Anda berhasil meningkatkan indikator A, B dan C?
Ketika tiba saatnya untuk mengumpulkan semua informasi yang diterima dan menulis sebuah kasus, mudah untuk menjadi bingung. Di mana untuk memulai? Apa yang harus disertakan? Struktur apa yang harus dipilih?
Ingatlah bahwa tidak ada resep untuk kasus yang sempurna. Tetapi bagaimanapun juga, formatnya harus visual - menggunakan foto dan video.
Pastikan untuk menyertakan hal-hal berikut dalam studi Anda:
Agar Anda tahu seperti apa hasilnya, ada baiknya menganalisis kasing terbaik dari merek terkenal. Beberapa contoh terbaik dapat ditemukan di bawah ini.
Semua karya studio branding dan desain Corey McPherson Nash menarik perhatian dengan elemen visual yang cerah. Ini tidak mengherankan, karena ini adalah ruang lingkup kegiatan profesional mereka. Dan proyek New England Journal of Medicine tidak terkecuali. Di dalamnya, merek secara harfiah menunjukkan hasil apa yang berhasil mereka capai.
Kasus ini berbeda dalam cara klien diwakili di dalamnya. Pendekatan ini adalah kredo HubSpot: pelanggan selalu didahulukan. Studi tersebut menjelaskan mengapa Shopify menggunakan HubSpot, lengkap dengan video dan statistik. Harap dicatat bahwa kasus ini menggabungkan berbagai jenis konten.
IDEO tahu banyak tentang kasus sederhana. Segera setelah pengguna memasuki halaman, ia disambut oleh foto besar dan dua kolom sederhana dengan teks: masalah - solusi. Seluruh proses kerja sama dijelaskan secara lebih rinci dan menarik di bawah ini.
Dalam hal ini, konten visual (video) menceritakan keseluruhan cerita. Ini berisi informasi tentang perusahaan dan deskripsi pengalaman bekerja dengan Windmill Ultimate Frisbee.
Saat merencanakan konten, Anda harus mencoba menyajikan informasi yang dikumpulkan dengan cara yang paling mudah dipahami dan sederhana. Susun teks dengan cara yang mudah dibaca, dan pastikan untuk menambahkan visual dan ajakan bertindak sehingga pembaca yang tertarik dapat mempelajari lebih lanjut tentang produk atau layanan Anda.
Kasing adalah salah satu alat paling kuat yang menginspirasi kepercayaan pada perusahaan dari pelanggan.
Apa yang ingin dilihat pelanggan sebelum melakukan pemesanan? Hasil kongkrit dalam angka, syarat dan keuntungan yang bisa ia dapatkan.
Studi kasus tidak hanya dapat menunjukkan hasil apa yang dapat dicapai, tetapi juga memotivasi klien potensial untuk memesan.
Dalam artikel ini, kami akan mempresentasikan ide-ide kami tentang bagaimana seharusnya sebuah kasus untuk memaksimalkan efektivitasnya.
Bahkan, kasing dapat dan harus digunakan di mana pun diperlukan. Kasus yang baik tidak akan pernah berlebihan dalam materi cetak atau di situs web perusahaan.
Bandingkan dua tajuk:
Manakah dari tajuk utama berikut yang menurut Anda lebih menarik?
Judul kedua memotivasi pembaca untuk terus mempelajari materi, terutama jika ia tertarik untuk membeli produk.
Di sini kami memperkenalkan pembaca pada situasi yang dihadapi klien sebelum melanjutkan untuk memecahkan masalah.
Teks harus dengan jelas menggambarkan masalah dari semua sisi. Serta kemungkinan konsekuensi dari masalah ini.
Kita perlu membuat pembaca merasa di tempat perusahaan yang dijelaskan dalam kasus ini. Dia harus merasakan dan menerima bahwa dia memiliki masalah yang sama yang perlu dipecahkan. Terkadang keputusan yang mendesak.
Ini bisa disebut bagian terpenting. Apa yang dilakukan untuk memecahkan masalah?
Jelaskan secara rinci produk atau layanan yang Anda gunakan. Mendukung informasi dengan angka, grafik, dan tabel.
Di sini Anda perlu menunjukkan hasil apa yang Anda dapatkan.
Jika Anda menggambarkan kasus penjualan, tunjukkan dalam persentase berapa banyak penjualan telah meningkat. Dalam beberapa proyek, akan lebih kuat untuk menyatakan hasil dalam bentuk uang.
Jika Anda terlibat dalam promosi situs, tunjukkan jumlah pengunjung "sebelum" dan "setelah" penggunaan produk / layanan.
Tambahan yang sangat baik atau bahkan penguatan untuk kasing adalah laporan foto atau video tentang pekerjaan yang dilakukan. Sehingga klien potensial dapat dengan jelas melihat apa yang dilakukan dan bagaimana pekerjaan itu dilakukan.
Foto produk atau presentasi lengkap dengan kemampuan untuk beralih slide secara mandiri akan membantu pengguna memahami proses dan memutuskan untuk bekerja dengan Anda.
Bahkan kasus penjualan yang ditulis dengan baik selalu dapat dibuat lebih menjual.
Tanyakan kepada kepala perusahaan tentang kasus mana yang sedang ditulis untuk memberikan ulasan terperinci atau menulis surat terima kasih. Ini akan berfungsi sebagai penguatan yang sangat baik untuk kasus itu sendiri.
Omong-omong, Anda dapat menggunakan daftar periksa kami
Apa ajakan bertindak yang bisa digunakan? Tergantung pada bisnis Anda.
Jika Anda menjual produk, Anda dapat mengarahkan pembaca ke halaman yang sesuai di situs Anda. Dalam hal penjualan layanan, tunjukkan kontak untuk komunikasi dan motivasi pengguna untuk menghubungi Anda.
Bagaimanapun, beri tahu pengguna apa yang harus dilakukan selanjutnya.
Kasus kasus - perselisihan. Tidak ada standar yang disetujui.
Penting untuk mengingat untuk apa Anda. Untuk mempengaruhi keputusan pembaca. Jadi jangan khawatir tentang ukuran. Pikirkan tentang bagaimana menjawab semua pertanyaan yang mungkin dimiliki klien potensial.
Tunjukkan hasil di mana Anda dapat memimpin klien. Lakukan dengan kompeten dan tanpa "air" yang tidak perlu. Buktikan bahwa Anda dapat menangani tugasnya lebih baik dari yang lain.
Kasing adalah alat yang ampuh yang dapat memengaruhi keputusan klien untuk bekerja sama dengan Anda.
Lebih banyak kasus penjualan dan pelanggan setia untuk Anda.
