Att publicera fallstudier är en av de mest effektiva B2B-marknadsföringstaktikerna. Detta är inte förvånande, eftersom sådant innehåll värderas för att beskriva den verkliga upplevelsen av framgångsrik användning av produkten och fungera som socialt bevis.
Därför, om du inte har tillräckligt med fakta, är det bättre att skjuta upp skrivandet till bättre tider. Annars kommer läsaren inte att tro på historien om en abstrakt klient som med din hjälp uppnådde generaliserade höga resultat. Naturligtvis kan man "tänka på" något på egen hand, men blir man dömd för detta blir det svårare att återvinna publikens förtroende.
Ditt fall ska vara användbart och beskriva en lösning på ett vanligt problem, inte ett högspecialiserat fall. Det här är inte den typen av innehåll som läses "bara sådär". En potentiell kund, så att säga, "provar" den beskrivna situationen för sig själv. Även om läsarna kan vara intresserade av välskrivna fall som talar om att lösa icke-standardiserade problem och sällsynta fall.
Ha detta i åtanke, så blir det lättare för dig att välja en titel, skriva ett abstrakt och skapa en textstruktur.
Fall behöver inte nödvändigtvis innehålla siffror i slutsatserna. Ofta sätter kunden uppdraget åt entreprenören att upprätta arbetsprocesser, implementera och konfigurera något. Sådan erfarenhet är inte mindre värdefull. Därför, om du inte har kvantitativa resultat av att arbeta med en klient, är detta inte en anledning att vägra att arbeta med materialet. Här är ett exempel.
Hur förstår man att man har ett "moget" ämne för ett fall? Ställ dig själv eller dina kollegor några frågor:
Om du svarat ja på minst en av dessa punkter kan du fortsätta. Förresten, ibland är inte ett bra fall nödvändigtvis en framgångssaga. Förmågan att erkänna dina misstag och beskriva sätt att rätta till dem kan inspirera inte mindre förtroende. Därför är anti-fodral nu populära.
Vissa svårigheter kan uppstå här:
Hur vi vanligtvis löser dessa problem:
När alla problematiska punkter är lösta kan du skicka ett särskilt frågeformulär. Det är praktiskt när du har en lista med frågor i förväg för ett sådant fall och du bara kan ändra dem något, beroende på detaljerna i projektet. Till exempel är mallen från Ringostat grunden som vi kompletterar med frågor som är unika för ett visst projekt.
Som ordspråket säger: "Ögonen är rädda, men händerna gör det." Du har samlat in information och nu måste den organiseras. Det enklaste sättet att göra detta är när du redan har strukturen på den framtida texten.
Det är inte nödvändigt att blint kopiera detta diagram, men var medveten om att läsaren vanligtvis förväntar sig att se svar på dessa frågor i ärendet. Du kan skriva det i form av en berättelse, men du måste vara säker på att ditt berättande är på topp och att du inte bara "häller vatten".
Det skulle vara användbart att se hur experter inom ditt eller närliggande områden skriver och formaterar texter. Ett bra exempel är fallstudier. Vi rekommenderar att du läser vad de skriver. Även om informationen är på engelska är den mycket användbar och enkelt beskriven.
Tänk också på var texten kommer att publiceras, på din blogg eller extern resurs. Detta kommer att göra presentationen annorlunda. I det första fallet känner användaren redan till din produkt och är mer lojal i förväg. I den andra måste du skriva material som är så opartiskt som möjligt, men "fångande" för en publik som kanske aldrig har hört talas om dig eller använder dina konkurrenters tjänster. Här är ett exempel på detta på Vc.ru-portalen, som skrevs tillsammans med partners.
Så din text är klar. Nu måste du kontrollera:
Glöm inte att genom att publicera ett ärende positionerar du dig själv som expert, och du kommer att utvärderas därefter.
Ibland, för att skriva ett bra fall, måste du involvera andra personer som hjälper dig att märka bristerna:
Visa partnerbyrån eller kunden den färdiga texten. Det är tillrådligt att specificera ändringarna skriftligen, så att det senare inte kommer att göras några anspråk på det material som du publicerat. I detta avseende är Google Docs bekvämt, där du kan ge andra användare tillgång, möjligheten att kommentera och korrigera texten.
Låt oss sammanfatta vad som krävs för att göra ett riktigt trovärdigt fall.
Kom ihåg att oavsett hur värdefull din erfarenhet är, så vill ingen läsa en torr sammanfattning av fakta. Och viktigast av allt, ärendet ska innehålla användbar information för läsaren, och inte bara vara ett "omslag" för ditt företags PR.
Fallstudier visar kunderna hur cool ditt företag är: specialisternas kompetens, arbetsflödet, problemen som du kan lösa. Ett bra case bevisar expertis bättre än tråkiga servicebeskrivningar. Det här är ett kraftfullt marknadsföringsverktyg och du måste veta hur du använder det. Låt oss ta reda på hur man skriver fallstudier som kommer att gynna verksamheten.
Vi har ett minimum av innehåll på sajten: lite om tjänsterna, några ord om byrån – och det är allt. Men vi stör oss ganska mycket på ärenden - det här är huvudinformationen som gör att kunderna kan förstå hur vi kan hjälpa till.
Under hela tiden vi har arbetat har vi designat hundra case: för oss själva och kunder, för placering på sajten och PR. Framgångsrik och inte så framgångsrik. Därför vet vi väl hur man skriver rätt ärenden som kommer verksamheten till godo. Vi delar vår erfarenhet med dig: ge råd, visa coola exempel.
Oavsett vilken inriktning ditt företag har, kommer strukturen av ärenden att vara plus eller minus densamma:
Ett bra slut på ärendet är en uppmaning. Som, låt oss göra samma sak för dig, vänligen kontakta oss. Vi gjorde ett mallsamtal på sajten, som automatiskt läggs till i slutet av varje ärende.
Det är inte nödvändigt att göra en mall. Om du inte är för lat, skriv ett individuellt samtal för varje ärende - med största sannolikhet kommer detta att fungera bättre. Men det är också okej
Innan du börjar skriva ett fall rekommenderar vi att du gör upp en uppsatsplan. Samla bara all information i ett dokument, fundera över presentationssekvensen och sprid ut sammanfattningarna i de resulterande avsnitten. Detta är enbart vårt redaktionella råd - det är lättare att hantera mycket information och inte glömma någonting.
Detta avsnitt introducerar läsaren till ämnet. Fall fungerar bäst av allt, där läsaren omedelbart förstår: "Åh, ja, det här är samma uppgift som min!"
Skriv ett par stycken om klienten – vem kontaktade dig, vad han är känd för, vad han är bra för. Beröm dina kunder och visa dem från den goda sidan – motparternas coolhet säger mycket om din verksamhet.
Berätta sedan vilka problem klienten hade, varför han kontaktade dig. Lista det arbete du har gjort. Om det finns ett förväntat eller förutsägbart resultat - kan du specificera det.
Exempel från vår hemsida:
Du behöver inte göra stora beskrivningar för en hel sida. Klienten och arbetsuppgifterna kan beskrivas i ett par stycken - detta är en viktig men inte den mest intressanta delen av ärendet
Om kunden tidigare har kontaktat andra företag, och de misslyckats med att hjälpa, var noga med att skriva om det. En sådan detalj kommer perfekt att visa komplexiteten i projektet. Men försök att inte påtvinga läsaren din bedömning av situationen - låt honom dra sin egen slutsats.
I våra fall skriver vi en kort sammanfattning i början – vad vi gjorde, vilka resultat vi fick. Så läsaren förstår omedelbart om han är intresserad av det här fallet eller är det bättre att läsa ett annat. Och sedan går standardschemat längre: problem → lösning → resultat.
Om du gillar vår case-mall - ta det till din hälsa =)
Detta är den viktigaste och mest omfattande delen av fallet. Det är utifrån det som en potentiell kund kommer att bedöma din kompetens och inställning till arbetet.
Hur mycket man ska beskriva i detalj - beror bara på din önskan. Du kan skriva ett intressant fall för några stycken, eller så kan du göra en lång detaljerad berättelse med en beskrivning av varje steg.
Tänk på att ju kortare fallet är, desto större är chansen att det överhuvudtaget läses. Om projektet var enkelt, skriv inte ner det till 100 500 sidor. Beskriv kort vad du gjorde och varför. Men om du har genomfört en storskalig studie, byggt ett företagscenter eller gjort något annat komplicerat är det synd att tysta ner detaljerna.
Berättarformatet kan vara vad som helst: en enkel lista över fakta, en steg-för-steg-process, berättande. Allt beror på publiken och din förmåga att berätta.
Till exempel för rekryteringsbyrån Intella skrev vi noveller för ett par minuters läsning.
Vem letade de efter, vad var svårigheten, hur bestämde de sig, var hittade de det till slut - allt är kort och koncist
→
Recensioner från klienten kommer också att passa bra i det här avsnittet. Be dem berätta vad de tyckte om ditt arbete, för att uttrycka resultaten. Och försök att få en detaljerad kommentar. Rekommendationer som "Det är bra, tack" ser inte övertygande ut och fungerar inte bra.
Och var inte blyg att berätta för mig om något inte fungerade för dig. Förklara varför det hände, vilka slutsatser du drog och hur du kan förhindra sådana situationer i framtiden. Detta kommer inte att skrämma bort potentiella kunder, utan tvärtom kommer det att visa din ärlighet och öppenhet. Alla förstår mycket väl att det inte finns någon verksamhet utan jambs och misslyckanden.
Vi brukar skriva en rubrik till vilken text som helst i slutet – när vi redan vet exakt vad som diskuteras inuti.
För fall finns det 2 framgångsrika rubrikmallar.
Förklara essensen av arbetet. Beskriv med några ord exakt vad du gjorde. Till exempel:
Visa resultat. Om du har ett coolt mätbart resultat kan du lägga det rätt i rubriken. Exempel:
Om webbplatsens design tillåter kan du kombinera båda typerna. Till exempel visar titeln essensen av verket, och undertiteln avslöjar omedelbart resultatet. Det är så vi gör våra ärenden.
På bandet kan du omedelbart se essensen av arbetet och resultatet
Om du arbetat med ett välkänt företag kan du göra lite marknadsföring på det. Skriv namnet på klienten i rubriken - detta ger fallet extra vikt:
De flesta företag skriver fallstudier som vanliga artiklar, vilket är bekvämt och snabbt. Sådant material kan också placeras på en extern plattform och inte bara på din webbplats.
Ett annat alternativ är att skapa en separat sidmall för dina behov. Vi råder dig att bry dig om detta först när du exakt har bestämt dig för strukturen och presentationen av dina ärenden. Skriv ett par dussintals material, gör upp en perfekt plan - och först därefter spendera pengar och tid på en mall.
Nimax-byrån tar fram information om kunden och uppdraget enligt en färdig mall: till vänster finns logotypen, till höger ett snyggt textblock och en länk till sajten
Vi skapade också en mall - det sparar tid vid design. Du behöver inte fundera på hur och hur det ska se ut - skriv bara in information i förberedda fält och det är allt.
Det tredje sättet att designa ett fodral är att göra en ny originaldesign för varje material. Detta tillvägagångssätt är motiverat i områden där människor "köper med ögonen" - till exempel inom design. Fall av designers och webbutvecklare borde vara vackra i sig själva - trots allt visar detta dessutom företagens skicklighet.
Func-byrån har inte två identiskt utformade fall – var och en har sin egen layout och sin egen presentation. Sådana sidor visar i sig designerns skicklighet.
Att spendera pengar på design och layout är förresten valfritt. Du kan designa dina case på en webbplatsbyggare – till exempel på Tilda. Där kan du göra en vacker sida utan kompetens inom design och webbutveckling. Allt är monterat av färdiga block som en konstruktör.
Så här designade vi fodralet för Stereomarketing. Den hade många små detaljer, illustrationer och kommentarer – i artikelformat skulle det ha blivit gröt. Med hjälp av Tilda satte vi ihop en sida på en dag, som vi inte skäms för att visa för potentiella kunder till byrån.
Det blev en snygg och vacker sida: med exempel, fotogallerier och kommentarer till kunder
Hitta en balans mellan en cool wow-design och en oansenlig duk av text. Att göra varje fall till ett konstverk är bara motiverat om ditt företag är relaterat till design. I andra fall räcker det med bara snyggt formaterad text, foton och skärmdumpar.
Det mest uppenbara sättet att använda fall är att skapa en "Portfolio"-sektion på webbplatsen och slänga allt arbete där. Så webbplatsbesökare kommer att kunna lära sig mer om din kompetens och inställning till arbetet.
Men med hjälp av case kan du även marknadsföra ditt företag på externa sajter. Om du har arbetat med ett icke-standardprojekt eller kan skryta med coola resultat, skriv en fallartikel och publicera den på någon specialiserad webbplats.
Vår kund, Kaiten Service, hjälper företag att organisera lagarbete och optimera produktionsprocessen. Killarna skriver fallstudier om projekt från olika nischer och publicerar dem på vc.ru. Sådant material ses av tusentals nya människor - och Kaiten får många övergångar till sajten och applikationer.
När du skriver ett ärende för extern placering, glöm inte att kortfattat beskriva vad du gör generellt. Den lokala publiken känner inte till ditt företag, så du måste presentera dig själv. Och se till att lägga till en länk till sajten eller kontakterna - så att intresserade läsare kan kontakta dig.
Fodralet behöver inte vara torrt och tråkigt. För att få den att läsas av så många som möjligt, lägg till en utmaning, en provokation, lite gulhet. I fokuserade vi på ett oväntat resultat - uppsägning av en del av personalen. Detta väckte en stark reaktion från publiken, fallet blev viralt och fick många visningar.
Materialet handlade så klart inte bara om uppsägningen – i det visade vi allt arbete, häftiga resultat och en nöjd kund. Som ett resultat gav ett fall Stereomarketing beställningar flera månader i förväg.
Förresten, vi har. Läs den om du vill publicera fallet i detta media.
Om du har få projekt, då för alla. Åtminstone för första gången, för att få en portfölj där kunden kan gå vilse i en timme.
Om det redan finns fler än 10 avslutade projekt, så finns det två sätt, båda är bra.
Berätta om alla projekt. Detta är tidskrävande och du måste tänka på rätt navigationssystem – annars hittar inte potentiella kunder någonting. Men en räknare för 500 eller 1000 avslutade projekt kommer att visa din upplevelse mycket övertygande.
Artemy Lebedev följer denna väg - det finns nästan 4 000 verk på studions webbplats, och nya dyker upp regelbundet
Välj bara intressanta. En välkänd kund, en icke-standarduppgift, ett storskaligt projekt, ett enastående resultat - din bros. För att spara tid och ansträngning, välj projekt som visar din verksamhet från olika vinklar: ett fall handlar om ett storskaligt projekt, ett annat handlar om en svår nisch, det tredje handlar om snäva deadlines, det fjärde handlar om ett oväntat coolt resultat.
Enligt denna princip skrev vi ärenden för Intella-byrån. Killarna har mer än 1000 stängda lediga tjänster, och att skriva en berättelse om var och en av dem är väldigt dyrt och inte vettigt.
Därför har vi valt ut 20 intressanta fall där det finns någon form av utmaning. Varje berättelse sticker ut för något: speciella villkor från klienten, en supersällsynt specialist, behovet av att agera i hemlighet, att flytta till ett annat land, och så vidare.
När du bara har 10 exempel på arbete är det ganska lätt att hitta rätt. När det finns flera tiotals eller hundratals av dem kommer potentiella kunder att gå förlorade i listan. Tänk därför över ett system med kategorier och taggar med vilka du kan hitta ett ärende om ett ämne av intresse.
Titta på ett exempel på tydlig navigering - IT-byråns portfölj:
Verk sorteras efter områden och verksamhetsområden – till exempel kan du snabbt hitta ärenden om sökfrämjande av nätbutiker
Här är ett exempel från vår portfölj. Vi har färre ärenden och färre remisser, så navigeringen är inte lika krånglig. För första gången kommer något sådant här att räcka för dig:
Blitz-tips för att skapa caseStandardstruktur, vilket passar i de flesta fall: vem är klienten → vilken uppgift → vad och hur gjorde du det → vad som hände.
I titeln, beskriv essensen av arbetet eller visa ett coolt resultat. Om du har arbetat med ett välkänt företag, inkludera dess namn i titeln - det kommer att göra dig gott.
Sätt i slutet en uppmaning och ange kontakter. Tvinga inte människor som är intresserade av ditt arbete att leta efter sätt att kontakta dig.
Illustrera fallet - visa foton, skärmdumpar, grafer. Inkludera kommentarer från personal som arbetat med projektet och feedback från kunder för att göra berättelsen mer levande och övertygande.
Kom ihåg att det inte finns några fall utan resultat. Om du pratar om en lång process som ännu inte har avslutats, visa något mellanresultat - vad som har förändrats under en månad eller sex månader av ditt arbete. Om ni fortsätter att samarbeta med kunden kan ni prata om planer för framtiden.
Glöm inte att dekorera fodralet snyggt.Även om innehållet är primärt möts de ändå av kläder. Det är inte nödvändigt att göra ett designkonstverk med en massa animationer - en tillräckligt snygg design. Dela upp texten i stycken, skriv rubriker, välj högkvalitativa illustrationer.
Om du inte vill lägga pengar på layouten av en case-mall kan du designa materialet på Tilda eller en annan webbplatsbyggare. Det behövs inga färdigheter i webbutveckling - sidan är sammansatt av färdiga block som en konstruktör.
Ärenden behöver inte bara publiceras på din webbplats. Skriv en intressant berättelse om projektet och erbjuda den till tematiska gemenskaper i sociala nätverk, bloggar eller media. Det finns webbplatser inom alla affärsområden som gärna publicerar kvalitetsmaterial. Det är så många nya människor får veta om ditt företag.
Ett fall kan göras viralt så att det får maximal täckning. Alla PR-tekniker är lämpliga: provokation, användning av trender, sökandet efter en gemensam fiende. Men överdriv inte – du gör reklam för dina tjänster, inte bara underhåller människor.
Gör det enkelt att navigera i din portfölj- så att webbplatsbesökare enkelt kan hitta det de behöver.
Vi kommer att välja ut lämpliga projekt, genomföra intervjuer, skriva och designa material. Vid behov kommer vi överens om placering i media.
Vi gör case som ger kunder och pengar till verksamheten, och inte bara hänger som en dödvikt på sajten.
Låt oss prata om din uppgift.
Fall (fallstudie) är ett exempel på hur du löser en problematisk affärssituation: din eller en kunds. Det fungerar som socialt bevis, lindrar rädslor hos potentiella kunder och marknadsför produkten.
Beskriv bakgrundsinformationen i detalj:
Information om kunden. Berätta för läsarna om klienten - vem han är, vad han gör, varför han bestämde sig för att kontakta dig.
Problem. Beskriv situationen med vilken klienten kom till dig. Tänk på orsaken till problemet, för- och nackdelarna med projektet. Kanske har klienten redan försökt göra något på egen hand eller vänt sig till andra specialister.
Mål. Ange det slutliga resultatet som du planerade att få.
Uppgifter. Skissera sätt att lösa problemet. Visa vilka metoder du har valt för att nå målet.
Alla situationer kan inte beskrivas med siffror. Ringostats bloggredaktör Olga Feoktistova är säker på att material utan kvantitativa resultat också kan vara användbart och intressant. Du klarar dig utan siffror även när du introducerar nya eller när du sätter upp ineffektiva affärsprocesser.
Presentera konsekvent alla dina handlingar, bekräfta dem med skärmdumpar, tabeller och grafer. Fallet blir lättare att läsa om processen är uppdelad i flera steg, som åtföljs av slutsatser. Så kunden kommer att se fördelen med varje steg du tar.
Håll kronologisk ordning. Beskriv eventuella svårigheter. De utmaningar du möter ger projektet trovärdighet och engagerar läsaren. Du bevisar din professionalism genom att avslöja sätt att lösa problem.
Om ett team arbetade med projektet, presentera det för dina potentiella kunder. Förklara:
När du pratar, infoga kundfeedback och kommentarer från dina experter i form av sidofält. Liveutbytet kommer att visa hur du organiserar interaktionen.
Resultatet kan presenteras i absoluta eller relativa termer. Absoluta värden uttrycks i rubel, bitar, ton, kilometer, användare.
Ange exakta siffror, men överdriv inte:
Komplettera siffrorna och graferna med information:
En bra avslutning på avsnittet blir en utökad kundrecension: text eller video.
Resultatet av ett ärende kan vara antingen framgångsrikt eller misslyckat. Var inte rädd för att skriva anti-fall – de är också en del av din erfarenhet. Du har redan lärt dig av misslyckanden och du ger kunderna tips om hur man undviker misstag – till exempel när du marknadsför ett sommarläger för barn.
Gör en liten sammanfattning:
Den läsare som inte hade tid eller lust att studera huvudtexten kommer snabbt att bedöma resultatet av projektet utifrån dess slutsatser.
Markera fördelarna som din kund får. Fundera på vem och hur som kommer att kunna använda din erfarenhet. Om läsaren står inför ett liknande problem kommer dina tips och tricks för självständigt arbete att vara användbara för honom. Avsluta ärendet med en inbjudan till samarbete, till exempel: ”Vill du uppnå samma resultat? Komma i kontakt!"
Innan du lägger upp texten, kontrollera att:
Läser du ärenden av företag och specialister? Varför? Skriv i kommentarerna varför fallen är intressanta för dig - det kommer att vara användbart för alla som kommer att skriva dem.
Att vinna potentiella kunders förtroende är inte lätt. Först måste du övertyga dem om giltigheten av dina löften. Och bara fakta kan hjälpa till i detta.
Det bästa sättet att bevisa ditt värde är att skapa ett ärende. Det kan tala om den positiva inverkan ditt erbjudande har haft på befintliga eller tidigare kunders verksamhet.
För att skriva ett ärende behöver du tillstånd, offerter och en plan. Här är vad du ska titta efter när du väljer en potentiell kandidat:
Innan du börjar arbeta måste du förbereda marken för kommunikation. För att göra detta, diskutera förväntningar i förväg och sätt deadlines.
Beredningen av de flesta ärenden förlängs på obestämd tid eftersom inga tidsfrister har satts för klienter, eller alla villkor inte har överenskommits. För att undvika detta är det nödvändigt att diskutera organisatoriska frågor redan i början, och först därefter börja arbeta.
För att göra detta kan du skicka ett e-postmeddelande med information om vad klienten ska förvänta sig av , samt vad du förväntar dig av honom. För att underlätta kommunikationen rekommenderas att du använder fallstudiesamtyckesformuläret och framgångsberättelsen. Vad är det här?
Detta dokument kommer att variera beroende på storleken på ditt företag, typen av aktivitet och syftet med studien. Här är vad du behöver vara särskilt uppmärksam på:
När du skapar en framgångsberättelse måste du vara uppmärksam på följande element:
När du sammanställer frågeformulär och förbereder intervjufrågor måste du se till att du har gjort det maximala för framtida framgång. För att forskning ska vara riktigt meningsfull är det viktigt att inte bara ställa frågor utan att ställa de rätta frågorna.
Följande kan användas i frågeformuläret:
Kom ihåg att frågeformuläret är utformat för att hjälpa dig identifiera områden som du behöver utforska mer i detalj när du genomför en intervju.
När du ordnar en telefonintervju är det lämpligt att ställa öppna frågor. Om du vill ha en fängslande och användbar berättelse räcker det inte med ja-eller-nej-frågor. Glöm inte att ställa förtydligande frågor: "Kan du beskriva..." eller "Berätta mer om...".
För att öka effektiviteten rekommenderas det att dela upp intervjun i sex delar: kundens verksamhet, behovet av att lösa problemet, beslutsprocessen, implementeringen, lösningen i handling, resultatet. Genom att använda dessa frågor kan du samla in tillräckligt med information för en komplett studie. Så här kan de här avsnitten se ut:
Syftet med detta avsnitt är att bättre förstå de nuvarande utmaningarna och målen för företaget och hur de passar in i branschens tillstånd.
Exempel på frågor: Hur länge har du varit i den här branschen? Hur många anställda har du? Vilka är de nuvarande målen för dina avdelningar?
För att skapa en bra berättelse behöver du sammanhang. Detta hjälper dig att matcha kundens behov med din lösning.
Exempel på frågor: Vilka problem och mål skapade behovet av att hitta en lösning? Vad skulle hända om du inte hittade en lösning? Innan du arbetade med oss, använde du lösningar som inte fungerade? Om ja, vad hände?
Att förstå befintliga kunders beslutsprocess hjälper dig att hantera potentiella kunders beslutsprocesser.
Exempel på frågor: Hur hörde du om vår produkt eller tjänst? Vem var inblandad i urvalsprocessen? Vad var det viktigaste för dig när du övervägde alternativ?
I det här avsnittet bör uppmärksamhet fästas vid erfarenhet i processen att bemästra en produkt eller tjänst.
Exempel på frågor: Hur lång tid tog det för dig att bemästra produkten eller tjänsten? Motsvarade det dina förväntningar? Vem var involverad i processen?
Syftet med detta avsnitt är att bättre förstå hur en kund använder din produkt eller tjänst.
Exempel på frågor: Finns det någon del av produkten eller tjänsten som du litar mest på? Vem använder produkten eller tjänsten?
Här måste du vara uppmärksam på de imponerande resultaten och slutsatserna. Ju fler siffror det finns, desto bättre.
Exempel på frågor: Hur hjälper produkten eller tjänsten dig att spara tid och öka produktiviteten? Hur har detta påverkat din konkurrensfördel? Hur mycket lyckades du öka indikatorerna A, B och C?
När det är dags att samla all mottagen information och skriva ett ärende är det lätt att bli förvirrad. Var ska man starta? Vad ska inkluderas? Vilken struktur ska man välja?
Kom ihåg att det inte finns något recept på det perfekta fodralet. Men formatet bör i alla fall vara visuellt - med hjälp av foton och videor.
Se till att inkludera följande saker i din studie:
För att du ska veta vad resultatet ska bli är det användbart att analysera de bästa fallen från välkända varumärken. Några av de bästa exemplen finns nedan.
Alla verk av varumärkes- och designstudion Corey McPherson Nash lockar uppmärksamhet med ljusa visuella element. Detta är inte förvånande, eftersom detta är omfattningen av deras yrkesverksamhet. Och projektet New England Journal of Medicine var inget undantag. I den visade varumärket bokstavligen vilka resultat de lyckades uppnå.
Detta ärende skiljer sig åt i hur klienten representeras i det. Detta tillvägagångssätt är HubSpots credo: kunden kommer alltid först. Studien förklarar varför Shopify använder HubSpot, komplett med videor och statistik. Observera att detta fall kombinerar olika typer av innehåll.
IDEO kan mycket om enkla fall. Så fort användaren kommer in på sidan möts han av ett stort foto och två enkla kolumner med text: problem - lösning. Hela processen med samarbete beskrivs mer detaljerat och intressant nedan.
I det här fallet berättar det visuella innehållet (videon) hela historien. Den innehåller både information om företaget och en beskrivning av erfarenheten av att arbeta med Windmill Ultimate Frisbee.
När du planerar innehållet bör du försöka presentera den insamlade informationen på det mest begripliga och enkla sättet. Strukturera texten på ett sätt som är lätt att läsa, och var noga med att lägga till bilder och en uppmaning så att intresserade läsare kan lära sig mer om din produkt eller tjänst.
Fallet är ett av de mest kraftfulla verktygen som inspirerar kundernas förtroende för företaget.
Vad vill en kund se innan de gör en beställning? Konkreta resultat i siffror, termer och vinster som han kan få.
Fallstudier kan inte bara visa vilka resultat som kan uppnås, utan också motivera en potentiell kund att lägga en beställning.
I den här artikeln kommer vi att presentera våra idéer om hur ett ärende ska vara för att maximera dess effektivitet.
Faktum är att fodralet kan och bör användas varhelst det finns behov av det. Ett bra case blir aldrig överflödigt i något tryckt material eller på företagets hemsida.
Jämför två rubriker:
Vilken av dessa rubriker tycker du är mer attraktiv?
Den andra rubriken motiverar läsaren att fortsätta studera materialet, särskilt om han är intresserad av att köpa produkten.
Här introducerar vi läsaren för den situation som klienten ställdes inför innan han fortsatte med att lösa problemet.
Texten ska tydligt beskriva problemet från alla håll. Samt de möjliga konsekvenserna av detta problem.
Vi måste få läsaren att känna sig i stället för företaget som beskrivs i ärendet. Han måste känna och acceptera att han har samma problem som måste lösas. Ibland ett brådskande beslut.
Detta kan kallas den viktigaste delen. Vad gjordes för att lösa problemet?
Beskriv i detalj den produkt eller tjänst du använde. Stöd information med siffror, grafer och tabeller.
Här måste du ange vilket resultat du kom fram till.
Om du beskriver ett försäljningsfall, ange i procent hur mycket försäljningen har ökat. I vissa projekt blir det mer kraftfullt att ange resultatet i pengar.
I fallet när du var engagerad i marknadsföring av webbplatser, ange antalet besökare "före" och "efter" användningen av produkten/tjänsten.
Ett utmärkt tillägg eller till och med förstärkning för fallet kommer att vara en foto- eller videorapport om det utförda arbetet. Så att en potentiell kund tydligt kan se vad som gjordes och hur arbetet utfördes.
Ett produktfoto eller en fullfjädrad presentation med möjligheten att självständigt byta bilder hjälper användaren att förstå processen och besluta sig för att arbeta med dig.
Även ett välskrivet säljcase kan alltid göras ännu mer säljande.
Be chefen för företaget som ärendet skrivs om att lämna en detaljerad recension eller skriva ett tackbrev. Detta kommer att fungera som en utmärkt förstärkning av själva fallet.
Du kan förresten använda vår checklista
Vad kan man använda uppmaningen till? Beror på ditt företag.
Om du säljer produkter kan du dirigera läsaren till lämplig sida på din webbplats. Vid försäljning av tjänster, ange kontakter för kommunikation och motivera användaren att kontakta dig.
Berätta i alla fall för användaren vad han ska göra härnäst.
Fall fall - osämja. Det finns inga godkända standarder.
Det är viktigt att komma ihåg vad man är till för. För att påverka läsarens beslut. Så oroa dig inte för storleken. Fundera på hur du ska svara på alla frågor som en potentiell kund kan ha.
Visa resultatet som du kan leda kunden till. Gör det kompetent och utan onödigt "vatten". Bevisa att du kan hantera hans uppgift bättre än andra.
Ett ärende är ett kraftfullt verktyg som kan påverka kundens beslut att arbeta med dig.
Fler säljcase och lojala kunder för dig.
